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车企如何树立自己的服务软实力？不妨看看哈弗的“服务之道”

车企如何树立自己的服务软实力？不妨看看哈弗的“服务之道”

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作者：
来源：新车网
时间：2021-06-03

目前，中国汽车市场由“增量竞争”进化至“存量竞争”时代。在“存量竞争”下，“产品为王”早已不是唯一较量的法宝，各家车企在苦炼内功的同时，更明白了“抓住用户心才能抓住时代命脉”的重要性。想到简单做起来难，真正能做到的车企还在少数，我们就以哈弗为例，看看它是如何提升自身的服务软实力。

实力宠粉强化品牌软实力

市场的竞争归根结底是对用户的竞争，无论产品还是服务，用户满意度才是成败的标准。满意度用另一个词儿来说，就是消费体验，用户消费体验满意了，车企的服务软实力也就立起来了。

如何满足用户的消费体验？品牌应当通过各种服务手段、服务模式、服务态度来充实这个品牌，才能不断获得粉丝认可，通过这些为品牌的未来创造更大的能量和影响力。

这点，哈弗做了很好的范例。

服务手段上，哈弗推出了很多宠粉活动，尤其是近日的“哈弗服务节”坚持回归服务本心和“用户至上”，让用户在用车之余，感受到满分的消费体验，这波实力宠粉，就是构筑自身强大的服务软实力的根基。

服务模式上，哈弗与时俱进，迎合时下年轻用户的喜好，跨界出圈，用寓教于乐、直播带货、线上福利实力宠粉，通过“弗意相伴-贴心随行”、“弗意关爱-嗨玩e购”共同为用户提供车辆养护、增值服务、服务体验三方面的专享服务，给用户带去更吸睛、真金白银的满分消费体验，为客户创造了真正的服务价值。

服务态度上，哈弗化身“用户”，用年轻人热爱的潮流方式为服务加持，在与用户实现同频共振，建立深度的情感交流和认可之余，能让用户真正感受到哈弗带来的服务诚意和品质。

这更好印证了哈弗始终秉承“以用户为中心”的理念，用心去理解客户需求，时刻创造客户感动的服务，通过与用户同游同乐、与用户同学习共体验，并努力提升服务水平及质量，用更好的体验赢得客户认可，让广大的哈弗车主进一步感受到热情真挚的高品质服务，依托哈弗强大的服务能力，提升品牌口碑软实力。

不断升级夯实中国汽车用户满意NO.1

对于品牌来说，持续做好软实力并不容易。品牌想要做大做强服务软实力，不是一时之计，而是要打“持久战”。这一点，哈弗依旧做的很好。

近年来，哈弗一直探索创新更高、更优质的服务。同时，哈弗依托雄厚的技术实力和优质的用户口碑，在汽车市场站稳了脚步。

过去几年，哈弗在用户服务方面斩获各种奖项。在2020年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）中“售后服务满意度”第一、“销售服务满意度”前三；同时哈弗H6、哈弗F7以及哈弗M6等产品用户满意度领航细分市场，尽显硬核实力。此次推出的暖心服务节活动，将再次提升哈弗的口碑实力，进一步夯实品牌根基，这在“存量竞争”的压力下，对哈弗来说无疑是如虎添翼的存在。

车市不缺少新车，缺少的是能打的服务体系。中国品牌异军突起的背后，服务质量同样需要稳步提升。“哈弗服务节”不仅在业界树立了优秀的行业典范，更为“存量竞争”时代下的中国汽车品牌指明了前进的道路，同时也让用户能够真正享受到高品质的服务。