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用心成就口碑长城汽车凭超强售后服务征服消费者

用心成就口碑长城汽车凭超强售后服务征服消费者

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作者：
来源：新车网
时间：2019-12-13

当下,随着国内汽车市场竞争日趋白热化,在提高消费者驾乘体验的同时,保障用户的售后权益,也成为了每一家企业向前发展必须要考虑的问题,汽车后市场正随之由粗放转向精耕的全新阶段。

面对全新的行业发展趋势,长城汽车掌门人魏建军表示,“只要市场在,就有未来,现在的首要任务不是追求更高的利润,而是要给消费者更多更好的消费感受和用户体验。”基于这一理念,长城汽车旗下四大品牌正坚持“让利不让市场”的原则,不断加大服务力度,为用户带来售后服务的全新体验。

以中国SUV领导者哈弗品牌为例,为回馈广大消费者对哈弗SUV的喜爱,近日,以“关爱有我·全程无忧”为主题的第五届哈弗冬季服务节正式开启。本次服务节将分三个阶段进行,直到2020年1月31日才会结束,用贴心服务陪伴用户整个春节假期。

具体的服务内容上,围绕“爱车守护”、“无微呵护”、“一路随心”三大板块,哈弗品牌将在活动期间提供包括免费洗车、数字化车辆健诊、百公里免费救援、参与活动赢好礼等服务项目,在新春佳节来临之际,提前为客户的爱车维修保养,让春节用车无后顾之忧。

事实上,这已经是哈弗品牌第五次举办服务节了,通过极具诚意的服务举措,用实际行动提升服务质量,多年来哈弗品牌的口碑一直为消费者所津津乐道。不仅哈弗品牌如此,长城汽车旗下的WEY、长城皮卡、欧拉品牌在售后服务方面也有不少创新举措。

在WEY品牌三周年之夜上,WEY正式发布了旗下车型“双超质保”品牌服务升级计划:全系燃油车型整车质保将由3年10万公里,升级为行业领先的5年15万公里超长质保。而针对燃油车型的首任车主,无论是新购车主,还已购车的老车主,均可享受发动机、变速器的终身免费保修服务,让用户在车辆的全使用周期内都能享受到独树一帜的豪华体验。

在刚刚举办的长城炮第10000台下线仪式上,长城皮卡则以传统皮卡领域用户服务效率低下的固有短板为切入点,公布了五个“绝不”、四大“承诺”:各地经销商统一价格绝不加价、车况透明绝不隐瞒、维修预检绝不夸大、维修项目绝不私增、维修费用绝不虚报;承诺标准交付流程、承诺限时维保服务、承诺预约优先权利、承诺限时道路救援,打造全球化乘用皮卡服务新标准,生动诠释了长城皮卡“真心为客户着想”的服务理念,让新老车主都能感受到长城皮卡品牌的温度。