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2019东风英菲尼迪售后技术技能精英赛落幕

2019东风英菲尼迪售后技术技能精英赛落幕

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来源：新车网
时间：2019-11-20

品牌30周年英菲尼迪聚焦用户价值尽展新气象

（2019年11月20日，北京）近日，“匠心至诚星耀志远”2019东风英菲尼迪售后技术技能精英赛全国决赛在北京完美收官。来自4个大区的12名精英候选人，在风采展示与实操两个环节中高手过招，最终来自北大区北京福瑞经销店的王永党获得全国总冠军。

今年是英菲尼迪品牌成立30周年。英菲尼迪以此为重要契机，在产品、品牌、服务等多个方面持续发力，在全价值链各环节展现出崭新气象，不断提升用户价值，实现企业长远发展。

东风英菲尼迪汽车有限公司总经理毛力民先生表示：“英菲尼迪高度重视用户价值，将品质和服务视为至关重要的生命线，不断为用户带来优质产品与极致服务。我们将以品牌30周年为新的起点，通过更多高颜值、有才华的产品与更加尊崇贴心的服务，为用户创造更多价值，携手广大消费者在驾驶和人生的道路上创造无限可能。”

大师诞生实力诠释尽释潜能

东风英菲尼迪中国售后服务技能大赛旨在规划全网体系练兵，提升售后运营能力，表彰技术领域的优秀精英，培养英菲尼迪售后服务界的品牌明星，强化整体售后人员的服务能力，诠释英菲尼迪“尽释潜能”的品牌主张。

英菲尼迪通过不断完善服务体系，培养出一批批的专业人才，为车主带来有温度、高效的售后服务体验。通过精英赛形式，英菲尼迪不仅培养售后服务界的大师，也让他们感受英菲尼迪“尽释潜能”的品牌主张，不断突破、进取，更好、更专业地服务用户，提升用户体验与满意度。

服务承诺演绎有温度的豪华体验

秉承“致情致盛，完美体验”的客户服务理念，英菲尼迪从价值、品质、应急、时间和透明五个方面做出承诺，致力于提供高品质服务体验。

英菲尼迪在提升用户满意度和售后服务体验方面做了大量努力，赢得了消费者的好评。英菲尼迪制定了行业领先的培训战略规划，建立了有竞争力的师资团队，打造了涵盖售后非技术与技术服务的进阶式培训，为售后人员提供了高品质培训课程。同时，通过定期举行售后服务技能大赛，帮助员工提高业务水平，为用户提供优质服务。

通过将简单模式化的服务变为暖融融的人文关怀，消费者不仅能享受专属的尊贵服务，更能获得超出期待、更具温暖的价值感受。正基于此，英菲尼迪获得2018年美国汽车客户服务指数（CSI）豪华品牌组别的第一名，这是对英菲尼迪豪华的深刻演绎。

聚焦用户价值品牌30周年尽展新气象

30年来，英菲尼迪不断刷新人们对于豪华汽车品牌和用户服务的认知。今年，英菲尼迪在创新营销、用户服务、产品打造等方面展现全新气象，探索用户体验与服务模式的更多可能，提升用户价值。

在深圳开幕的英菲尼迪品牌体验馆，就是英菲尼迪在用户体验和服务领域的全新探索。英菲尼迪聚焦用户价值，以全新的品牌体验形态，引领用户感受英菲尼迪的豪华品质与品牌30周年的新气象。

除此之外，英菲尼迪不断强化产品力，构建完善、合理的产品矩阵，深化“中国制造，为中国”的本土化战略，推进电动化布局；持续提升体系力，与经销商构建“命运共同体”关系，为车主提供专属礼遇与服务，提升用户价值。

以品牌30周年为新起点，英菲尼迪将进一步升级品牌力、强化产品力、提升体系力，为用户带来更多“才貌双全”的优质产品，在服务上忠于初心、成于匠心，不断创造更多用户价值，携手广大用户在驾驶和人生的道路上尽释潜能。

关于英菲尼迪品牌

INFINITI英菲尼迪于1989年诞生于北美地区。凭借独特前卫的设计、出色的产品性能和客户体验至上的服务，英菲尼迪迅速成为全球豪华汽车市场中最重要的品牌之一。2007年，英菲尼迪正式登陆中国；2010年7月，英菲尼迪中国成立；2012年5月，英菲尼迪正式将全球总部迁至香港。目前，中国已成为英菲尼迪继北美之后的全球第二大市场，英菲尼迪在2014年年底实现国产化。2014年9月，由东风汽车公司和日产汽车公司共同设立的东风英菲尼迪汽车有限公司正式成立。

自2014年起，英菲尼迪以字母“Q”作为其轿车、轿跑车和敞篷车型系列的命名前缀，以字母“QX”作为其SUV车型和跨界车型的命名前缀，在Q或QX之后再以一个两位数字来划分车型的级别。英菲尼迪旗下全系车型目前均已进入中国市场，在售车型包括：高科技豪华运动座驾Q50，独具美感、驾乘合一的豪华运动轿车Q50L，豪华运动双门轿跑Q60，独具设计美学的豪华商务座驾Q70L，特立独型的紧凑运动SUV ESQ，新锐豪华都市SUV QX30，创新豪华SUV QX50，进口大型豪华七座SUV QX60，先锋跑车型SUV QX70以及豪华全尺寸SUV QX80。

英菲尼迪致力于成为主流豪华汽车品牌阵营的重要一员。2016年，英菲尼迪提出了全新品牌主张“EMPOWER THE DRIVE –尽释潜能”。围绕这一主张，英菲尼迪将品牌定位进一步诠释为敢于突破的豪华汽车品牌。英菲尼迪立足“以人为本”、“敢于突破”、“不断创新”三大品牌价值，基于“突破美学”与“创新之道”的产品设计与技术研发理念，打造出一系列融合创新设计与前沿技术的产品，为消费者提供激发灵感、彰显魅力的独到设计，与随心所驭、自信从容的驾乘感受，陪伴和激励用户在驾驶及人生的道路上尽释潜能。

东风英菲尼迪汽车有限公司

东风英菲尼迪汽车有限公司（简称“东风英菲尼迪”）是东风汽车公司与日产汽车公司按50:50股比设立的合资公司——东风汽车有限公司的独立全资子公司。东风英菲尼迪在“同一战略、同一品牌、同一团队、同一渠道”原则下独立经营英菲尼迪品牌，实现企业发展。

东风英菲尼迪全面负责管理英菲尼迪品牌在中国的业务；作为东风英菲尼迪重要的合作伙伴，东风日产乘用车公司也在发挥自身优势，协同推进英菲尼迪品牌的本土化战略。英菲尼迪国产车型在襄阳工厂生产，2014年11月，首款国产车型Q50L上市；2015年3月，第二款国产车型QX50上市。2018年4月，创新豪华SUV全新英菲尼迪QX50在大连工厂下线，并于6月正式上市，标志着英菲尼迪本土化战略进一步向纵深发展。

东风英菲尼迪致力于长期建设“英菲尼迪”品牌，无论是国产车型还是进口车型的消费者，都将享受到英菲尼迪全球统一的质量标准、品牌体验和售后服务。