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J.D.Power2019中国汽车售后服务满意度研究发布东风悦达起亚荣获第一

J.D.Power2019中国汽车售后服务满意度研究发布东风悦达起亚荣获第一

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来源：新车网
时间：2019-10-13

10月10日，J.D.Power在北京正式发布了2019中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）报告，东风悦达起亚以760分的总成绩力压群雄，荣获主流汽车市场售后满意度第一。自2013年以来，连续7年入围售后满意度（CSI）行业前五。

作为全球知名消费者调研机构，J.D.Power在业内得到广泛的认可与关注，其中国汽车售后满意度研究SM（CSI）始于2001年，研究基于购车13到48个月内车主的真实服务体验，调查结果客观真实，成为衡量售后服务满意度的标杆。此次调研从服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车等五个方面，对经销商服务流程进行综合评价，覆盖全国71个城市，涉及69个汽车品牌，邀请超过30000名消费者参与其中，全面地体现消费者对汽车品牌售后服务的满意程度。

在如此严苛的评价标准下，东风悦达起亚获得消费者的广泛认可，得益于其在提升售后服务质量及满意度领域的持续努力。东风悦达起亚已形成健全、便捷的售后服务体系，拥有600多家服务网络，覆盖了337个城市，提供24小时无间断服务；其在终端网络全面铺设的KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供了快速、精准的技术支持。

与此同时，东风悦达起亚首推可选型质保政策，提供灵活方便、满足个性化需求的质保服务。通过风雨同舟、关爱驿站等系列特色服务项目，为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务；另外，借助售后服务技能大赛，提升一线人员服务水平与专业能力。

这一系列的以客户为中心的举措，不断提升消费者售后满意度与归属感，最终助力东风悦达起亚的夺得行业第一。据了解，东风悦达起亚将在年底发布全新服务品牌，以创新的服务模式，提供更专属的服务，实现“卓越的服务体验”愿景，不断地拉近品牌与消费者之间距离，真正以诚恳之道对待每一位消费者。有理由相信，东风悦达起亚有实力成为中国消费者热爱与值得信赖的汽车品牌。