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360°提升用户体验东风雪铁龙服务满意度再夺魁

360°提升用户体验东风雪铁龙服务满意度再夺魁

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作者：
来源：新车网
时间：2019-07-30

近日，中国汽车售后服务质量检测大数据平台发布了《2019年二季度汽车售后服务质量消费者体验检测数据》，该数据收集了包含68个品牌，2000多家4S经销商店，186000条有效样本在内的消费者满意度数据。最终，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。

东风雪铁龙360°战略体验升级一条龙

东风雪铁龙在服务方面获得业界和消费者的肯定绝非偶然。东风雪铁龙一直是一个以消费者为核心的品牌，这从东风雪铁龙的品牌主张——“因你不同”上便可见一斑。而在品牌主张背后，是东风雪铁龙推行的360°战略，这套战略包含了产品，用户体验以及服务在内的三大维度，通过对这三大维度的全面升级，为消费者提供轻松惬意的汽车生活体验。正是这套战略的实施为雪铁龙品牌在全球的良好口碑打下了基础。而在这其中，用户体验以及服务这两个维度又与售后服务满意度息息相关。

家一样的舒适雪铁龙升级Lamaison全新形象店

为了给消费者提供舒适的购车及售后服务环境，东风雪铁龙积极推进服务网点形象升级，将服务终端打造成“雪铁龙之家”，让更多消费者体验到“家一般舒适、愉悦”的购车和服务体验。全新形象店被称之为 Lamaison，寓意为“浪漫舒适的家”，秉承东风雪铁龙品牌“领先舒适”的设计理念，力求为大众打造出一个完美舒适的空间。新形象店内外充满时尚年轻的格调，欧系原木风设计，色彩纯净，温和，让人感觉温馨。家具则使用了特有的法式马卡龙配色，活泼跳跃的亮色点缀，让空间整体通透明亮，更时尚、年轻。“雪铁龙之家”品牌文化墙以及“安德烈”咖啡吧的独特性运用更彰显了东风雪铁龙的品牌调性。目前，拥有全球统一标准的东风雪铁龙品牌新形象店已经覆盖了北京、上海、武汉、成都等60多个城市。

打造全新用户关系 Citroen Advisor全面上线

除了展厅升级之外，东风雪铁龙也在今年全面上线了东风雪铁龙的“大众点评”——Citroen Advisor。通过Citroen Advisor，客户可以随时随地，通过电脑、手机及PAD等端设备，第一时间对东风雪铁龙的经销商、产品以及销售团队服务给出评价。而经销商也可以第一时间得到消费者反馈，从而有针对性的改善自身硬件设施及服务水平。这种全新的消费者关系也是东风雪铁龙在国内的首创，正是对于消费者意见的重视，才能使得东风雪铁龙的服务水平始终名列合资品牌前列。