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长城汽车首家全场景AI智慧门店，打造汽车行业“新四化”标杆

长城汽车首家全场景AI智慧门店，打造汽车行业“新四化”标杆

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作者：
来源：新车网
时间：2019-07-09

6月30日,长城汽车首家品牌体验中心在顺义落成。与传统汽车4S店和体验店不同的是，长城汽车品牌体验中心不仅是一个集产品展示、企业文化、科技成果、娱乐休闲一体化新渠道形态，更是长城汽车基于新零售落地打造的又一行业标杆。

是品牌体验中心更是新零售“智慧门店”

长城汽车坚持以用户为中心，以大数据、AI为驱动力，创建融合线上与线下零售场景的新零售模式。线上为百万用户打造融合整车、保险、金融、二手车、出行服务的超级APP综合服务平台，覆盖所有用户互联网接触触点及线下用户体验中心，实现“以用户为中心”的AI智能交互体验，全面植入AI智能技术、大数据技术，为每一个用户提供专属服务，让用户感知品牌的温度。真正实现用户全场景、全生命周期的经营。

线下打造智慧门店，秉承“智能化、移动化、场景化、数据化”的智慧门店建设理念，打造用户经营一线主阵地，实现门店的全面客户体验智能化、服务全面移动化、经营全面数据化的新零售转型标杆。

汽车行业第一家全场景植入AI科技的体验店

值得一提的是，长城汽车品牌体验中心采用的人脸识别系统，能够对到店的用户进行识别与记录。用户进店后，人脸识别系统能够第一时间对其进行识别，通过对用户关注车型、喜好等的记录，店内人员即可提前为客户做好相应准备。此外，体验中心还配置了迎宾机器人，不仅能够主动上前接待，还能引领用户到意向车型前，进行全方位的绕车讲解和金融政策介绍。同时，长城汽车的车型参数牌也不再是一张纸，而是换成了二维码，直接扫码就能深度了解产品详细配置及价格。

除了车辆展示外，用户还可以在店内参与AI刷脸、互动抢券等游戏，在科技体验区可以体验长城汽车最新科技成果和新一代车联网与智能家居的远程语音控制，感受未来的人·车·生活场景。在精品展示售卖区，用户自助购买商品，在汽车4S店也能体验到无人店的感觉。

汽车行业第一家实现全流程移动化服务的店面

2018年长城汽车发布哈弗智家、WEY道、欧拉ORA三款用户APP，为客户全面提供全面新车、二手车、金融以及生活服务的线上产品，让所有与车相关的服务线上化、移动化、便捷化，用户APP打造10余个个性频道，结合线下几百个车友会运营，体现出长城汽车一直追求的以用户为中心的理念。

此外，为让用户能够享受快捷的服务，终端店面所有销售、维修、仓储、物流全部配备了手机端移动化工具，并与用户的APP平台进行打通，用户所有相关需求皆可“一键达店”，真正打通了线上线下的服务体验。

线上线下服务一体化体验，不仅仅是简单的数据打通，更重要的内外部流程以及支付平台的真正融合，通过用户在线上预留的购车信息，店内的销售顾问可以提前了解用户心仪车型、配置、颜色、贷款情况、优化券使用以及定金的支付情况等。而用户到店后，接待人员通过移动接待工具，便能完成接待、环检、开单等流程，用户只需在手机上确认即可，等待的同时，还可以在店内享受美食、现磨咖啡等，而实时播报车辆的维修进度视频，也能够消除用户疑虑。通过采用更加便利化和透明化的服务形式，用户体验的到了极大提升。

汽车行业第一家全面数据化运营的店面

智慧门店的核心是数据化运营，数据化运营不是简单数据结果的呈现，长城汽车基于门店打造的大数据平台，将线上线下的用户行为数据打通，完善客户画像，利用大数据精准分析，实现投放人群的精准化，并根据店面的运营数据，实现对管理机制、活动策略、业务指标的预测和实时调整，长城汽车的大数据更多应用于客户体验本身的优化和升级方面，通过数据分析，不断推动电商平台、官网门户、用户APP等产品迭代升级，同时建立强大的用户大数据，满足不同场景下用户的需求，真正实现千人千面的营销，线下门店也在根据客流、轨迹等实时数据，对店内的布局和功能设置不断优化调整，力求将店面打造成为长城汽车的粉丝经营主阵地。

多功能体验中心，满足用户多样化需求

长城汽车品牌体验中心共设置了13个功能区，从外观设计到内部功能结构，每项功能区都尽可能保持它的“独特性”，完美阐释了人、车、生活融为一体的全维度生活方式和创新理念。