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“菲”凡守护驾享无忧英菲尼迪客户关怀升级用户价值持续提升

“菲”凡守护驾享无忧英菲尼迪客户关怀升级用户价值持续提升

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来源：新车网
时间：2020-07-02

（2020年7月1日，北京）为更好地关怀车主、满足客户需求，豪华汽车品牌英菲尼迪近日进一步升级客户服务举措，将新车免费保养服务由1次基础保养升级为6年或12万公里免费基础保养，并新增4年或10万公里免费事故救援服务。通过推出“超长免保”和领先的道路救援两大服务，英菲尼迪全力打造“菲”凡守护、驾享无忧的客户关怀，让客户尊享更省心安心、更具价值的服务。

秉承“以人为本”的理念，英菲尼迪始终高度重视客户体验，通过进一步提升服务品质为用户带来更多附加价值，以高度责任感践行对中国消费者的长期承诺。同时，英菲尼迪不断强化产品力与品牌力，通过打造更多“才貌双全”的优质产品、符合中国消费者喜好的品牌体验，实现在中国市场的长远发展。

提升服务力全新服务举措关怀客户

在品牌创立之时，英菲尼迪便首次提出“致情致盛，完美体验”的客户关怀理念，创造出以道路救援、维修代步车等服务为代表的诸多业内首创的人性化服务。结合当前中国消费者不断变化的用车需求与生活方式，英菲尼迪进一步升级服务举措，通过打造更长关怀周期、更多用车场景涵盖、更具价值感的客户服务，以“菲”凡守护、驾享无忧的体验，切实关怀客户。

在客户最为关心的售后保养方面，英菲尼迪为全系车主提供6年或12万公里免费基础保养服务。自7月1日起，QX50、Q50L、QX60、Q70L、Q60、QX30的新购车客户均可享受这一服务。在保养过程中，英菲尼迪将配备经过认证的专业工作人员，采用先进的诊断设备与品质保证的原厂配件，遵循标准的服务流程，提供专业、周到的保养体验，以更长期的承诺为客户带来更省心、安心的用车体验。

与此同时，英菲尼迪扩大应急救援服务范围，在全天候24小时紧急免费道路救援服务的基础上，为7月1日以后的新购车客户提供4年或10万公里免费事故救援服务。当客户在车辆遇到交通事故、意外事故或自然灾害等情况而不能安全行驶时，英菲尼迪将提供事故拖车服务、事故困境救援服务、出租车服务、代步车服务等七大尊享服务，带来迅速周全、细致贴心的关怀。通过新增免费事故救援服务，英菲尼迪以类型更多样、覆盖范围更广、更迅速周全的救援服务体系，进一步践行应急承诺。

强化产品力与品牌力深耕中国市场

除了在服务领域优化升级，英菲尼迪在产品、品牌层面不断强化，以出色的产品表现与创新的品牌体验，满足中国消费者的期待和需求，为用户创造更多价值。

在产品打造上，英菲尼迪不断提升现有车型的产品力，打造一系列“才貌双全”的优质产品，覆盖从豪华运动轿车到豪华SUV的丰富选择，为深入植根中国市场提供强大的硬实力。其中，英菲尼迪最新推出的重要车型——新QX50搭载同级领先的ProPILOT超智驾自动驾驶辅助系统与全新升级的INFINITI InTouch™智能互联系统，打造中型豪华SUV市场的高价值之选。今年，英菲尼迪还将率先在中国全球首发一款中大型SUV概念车，展现未来产品的发展图景和深耕中国市场的决心。

同时，在品牌营销上，英菲尼迪在疫情期间快速应变、因势制宜，首次以“云上市”形式发布新QX50，并签约英菲尼迪品牌代言人张若昀，在响应抗“疫”号召的同时，充分满足当下中国消费者的触媒习惯和生活方式。凭借传播内容及渠道的深度创新，新QX50的此次上市获得了热度和参与度的“双丰收”。

未来，英菲尼迪将继续以客户为中心，通过更加强大的产品阵容、更加优质的客户服务、更加卓越的品牌体验，创造更多用户价值，实现在中国的长远发展。