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欧拉好猫早高峰“趴窝”，车主怒斥4s店服务太“寒心”

欧拉好猫早高峰“趴窝”，车主怒斥4s店服务太“寒心”

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作者：
来源：新车网
时间：2021-12-18

12月16日上海早高峰时段，一辆粉色欧拉好猫在距离路口约50米处“趴窝”引发网友热议。视频中，欧拉女车主称，在6点多驾车上班途中，这辆欧拉好猫突然失灵，方向盘锁死，换挡拨杆、车窗、后备厢均无法正常使用，女车主称自己多次使用遥控钥匙、手动的方式均无法打开车门。从据拍摄的视频显示，这台好猫停在路口不远处，而这个时间段刚好是早高峰，车流量相对密集，疑似车主朋友在后方指挥车辆，三角架放在路上疏导交通，后方来车纷纷避让，挤到另一条路上。

除了车辆问题外，女车主提到欧拉4S店的服务态度时也十分气愤。据车主自述，在车辆发生问题后，其给4S店以及400客服打了N多个电话都没有解决问题，最终只能联系交警大队自费叫来拖车帮忙拖走。在此期间，车主将这一问题反馈给购车4S店时，4S店的总监却直接质问车主“车子为什么会坏”，并让车主自己检查车辆线路。

车主在视频里怒斥道：“请问我一个女生我怎么会懂车子的机电，难不成我买一辆车，我每天上路之前要打开引擎盖，将车辆检查一遍，电机正常吗，线路正常吗，电正常吗，水正常吗，那我还叫买车吗，我这不是折磨自己吗？”此外，该车主还称，车辆出现问题后，4S店没有打来一通电话，欧拉汽车的服务就是这样的，最后只能联系交警大队，帮忙把车拖走。

作为一款由成千上万个零部件组成的产品，谁也无法保证车辆不出问题，但是如果真如视频中车主所言，那么欧拉4S店的服务确实仍然“寒心”。针对此事，目前欧拉汽车还未作出回应。

近一个月来，欧拉汽车因“车机芯片与宣传不符”遭到大量车主投诉，并被央视财经公开点名曝光，随后品牌总经理在接受采访时致歉，并表示会给出让消费者满意的解决方案。

12月9日，总经理承诺能让车主“满意”的解决方案公布了。欧拉汽车在最新发布的声明中给出了修改后的用户权益方案：2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主，赠送价值7200元权益包；此外，在公告下发日前提车及下定的“欧拉好猫”首任车主，品牌方将为“权益包”中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保，以及10000元的充电权益。

不过，这则所谓能让车主感到“满意”的权益方案，实际上很多车主并不认可。在网上流传的一份标题为《欧拉好猫车主关于长城车机芯片欺诈事件》的声明中，欧拉好猫车主们表示该权益方案并未和车主进行沟通，也未获得大部分车主的认可。在声明中，欧拉车主要求长城汽车要正视车主们的诉求，要求公布事件真相，同时长城相关高管要当面说明事件缘由并在主流媒体公开向车主道歉。此外，欧拉好猫已经在泰国上市同时即将登陆英国，目前所知泰国版支持carplay功能，英国当地同样是按高通8155芯片进行的宣传，要求长城公布欧拉好猫海外版车机芯片具体型号。

对于欧拉好猫“车机芯片与宣传不符”的情况，欧拉车主也提出以下诉求：1、更换车机芯片，明确更换时间并给予补偿和终身质保；2、不更换车机的情况下：①选择退车,无条件退车(包含所有费用),加50%车价现金补偿；②不退车，补偿车价50%的现金，并整车终身质保，免费保养，8年免费流量;3、3年内置换长城其他车辆，好猫按发票金额原价抵扣；

目前，欧拉好猫事件仍未得到很好的解决，车主们最直接的诉求无疑是换回属于自己的芯片，仅此无疑，而欧拉汽车持续发布的解决方案却未能让车主满意，甚至将此次事件越描越黑。车主们在维权声明中直言，我们满怀热忱地支持着国产品牌，也万分期待国产汽车的崛起，但不代表就能接受被国产品牌欺骗！作为好猫车主，我们坚定合法维权，不仅仅是为了维护自身合法权益不受侵害，同时也是为全国的所有汽车消费者，更是对所有商品类型的消费者今后的维权树立榜样，给商家以沉重的警告，不敢再欺诈消费者！人无信则不立，业无信则难兴！

虽然欧拉好猫数次提供了协商方案，显然，没有得到部分车主的认同。车主的这一份声明，只是重申了诉求，或许这是他们不接受现有赔偿方案的表现，如果欧拉好猫不能通过一对一的方式，让车主们接受现有方案，最终或只有通过法律途径来维护车主的利益，而一旦开启这一步而获得法院支持，那么将会对其他车主起到示范作用，那才是欧拉好猫的麻烦开始。长城汽车是否会认真倾听车主心声，回应消费者关切，真真正正地做到“以用户为中心”，有待后续观察。