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丑闻：长城承认修改欧拉官网信息第三次发布声明再提出补偿方案，仍未提及芯片问题惹维权车主不满

丑闻：长城承认修改欧拉官网信息第三次发布声明再提出补偿方案，仍未提及芯片问题惹维权车主不满

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来源：新车网
时间：2021-12-09

前段时间欧拉汽车遭到大量消费者的投诉，再加上央视公开点名曝光以及品牌总经理公开道歉，我们盼望着欧拉汽车能够给足诚意妥善解决此次事件。12月9日，欧拉汽车第三次发布声明回应“欧拉好猫车机芯片与宣传不符”事件。

欧拉汽车在最新发布的声明中表示，针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容，给欧拉好猫车主带来的困扰，表示深切歉意。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实、更正官网内容，并给广大车主一个满意的答复。不难看出，此次事件已经上升了一个层面。

从欧拉汽车最新发布的声明来看，其并没有针对官网修改信息的原因作出说明。据此前车主向央视频道反映，欧拉汽车官网上相关车型页面中，对欧拉好猫搭载的高通芯片给出了解释：“拥有8个CPU处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器”，但是在欧拉好猫被曝光并没有搭载高通8核芯片，而是搭载英特尔四核芯片后，该页面偷偷删除了芯片的相关信息。

欧拉汽车在声明中表示，长城汽车已要求欧拉品牌核实、更正官网内容，这在一定程度上反映了，长城汽车承认欧拉品牌在宣传时存在问题。根据此前央视报道，如果企业提供的信息有误，对消费者消费造成误导，那么肯定是侵犯到消费者的权益，企业应该及时采取措施弥补消费者的损失，而当前消费者针对这起事件同样是基于“宣传误导导致消费误导”，希望消费者基于合理的解释以及解决方案。与此前声明不同的是，不管是消费者误读还是欧拉官网信息误差，其原因都是宣传资料有误，如果是表达明确的情况下消费者误读，官方公布的权益方案还是能够得到消费者的认可的，但是从央视放出8月3日的官网截图来看，明显误导的成份更多，那么按照节目当中律师的观点，消费者可以主张退一赔三，而长城汽车今天的声明意义在于，承认是欧拉汽车官网出现了错误。

说到这里，我们再回头看看欧拉汽车针对此次事件给出最新的权益方案：1、 2021年12月31日前下定的欧拉好猫车主:赠送价值7200元[如虎添翼]权益包。2、本公告下发日前提车及下定的欧拉好猫车主，在享有7200元[如虎添翼]权益包基础上，加持如下权益：（1）首任车主由[如虎添翼]权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；（2）首任车主享受10000元充电权益。

据此前报道，在欧拉汽车被曝出“欧拉好猫车机芯片与宣传不符”事件后，欧拉汽车已经发布了两次声明，其中在11月22日的声明中，欧拉汽车针对涉及车主给出的权益方案是一份价值7200元的[如虎添翼]礼包，其中包含了免费升级Carplay及HiCar功能；延长两年免费娱乐流量包；首任车主三电终身质保服务。

然而，拿到这些权益的车主需要签署一份协议。根据一份欧拉好猫车型三电终身质保协议显示，自本协议签订之日起，车主与欧拉好猫厂家之间的投诉问题别无任何争议，车主承诺不得以任何理由任何形式向欧拉好猫厂家提出任何要求、任何主张，并保证这一协议不向第三方透露。

那么在经历央媒曝光后，欧拉汽车也明确表示会给“广大车主一个满意的答复”，而根据品牌方最新声明，我们却难以理解这个“答复”有多大的信心能让维权车主感到“满意”。根据声明，欧拉汽车将在原有价值7200元【如虎添翼】礼包的基础上，将三电终身质保升级为整车终身质保，同时首任车主附赠10000元的充电权益，而维权车主希望得到的解决方案是“欧拉好猫换回原来高通8155芯片即可”，“但是欧拉汽车没办法满足要求，车机换不了芯片，那就只能要求退车”。

在缺芯的大背景下，各家车企减配已成为常态。作为自主品牌，欧拉汽车在未明确告知消费者的情况下将车机芯片减配，在大量车主维权曝光后试图掩盖，同时补偿方案以及致歉均不具备明显诚意，这样的行为怎会不让车主感到愤怒。

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业内专家表示，芯片属于专业领域，消费者很难直观辨别芯片的差异，根据此前“欧拉好猫”官网上对车载芯片的描述，提到的芯片和高通公司的8155P型车载八核芯片参数吻合，但消费者买到的车，搭载的却是英特尔公司的四核芯片，芯片的不同，将会直接影响车机的使用体验，成本上也有很大差异。

长城汽车在声明当中“要求欧拉品牌核实、更正官网内容”，正意味着承认了官网内容出现了重大的误解，再结合之前的数次声明，对于欧拉好猫来说已然是个丑闻。而无论是什么原因导致错误的发生，即不管故意还是无意，在消费者保护法当中都需要承担相应的责任，最严重的情况则是退一赔三，这将视欧拉与消费者之间的协商情况，也是欧拉好猫此前使用“一对一”解决客户的原因。不管结果如何，都将会对欧拉好猫的信誉有所影响。

自主品牌发展不易，切勿将长期积累的口碑丢弃。据长城汽车最新发布数据显示，11月长城汽车销量同比下滑15.65%至122,510辆，其中欧拉品牌同比增长39.20%至16,136辆，欧拉好猫11月销售8855辆，环比增12.9%。

来源：汽车行业关注