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新买的奔驰车频繁发生故障，4S：该故障比较罕见

新买的奔驰车频繁发生故障，4S：该故障比较罕见

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来源：新车网
时间：2021-09-03

近日，顺德的吴小姐向媒体反映，新买的奔驰车发生过多次故障，吴小姐表示想要退换车，4S称：没有达到三包条件。

据车主吴小姐称，自己在今年2月份，花32.5万在顺德北滘腾星汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰C260L小车，买车原本是件高兴的事，谁知一个月后，车辆就在行驶中出现了故障，当时车辆打不着火，启动不了，也调不了档，仪表盘显示有一个电池的图标，还配有“停车参见用户手册”的提示字样，随后吴小姐联系了4S店。

新买的奔驰车频繁发生故障，4S：该故障比较罕见

4S店表示要更换48v电池，对吴小姐车辆进行了更换电池，没想到3月17号拿到车的第二天，车子又出现故障，问题还是电池问题，4S店再次帮吴小姐更换电池。电池问题反反复复，吴小姐的车正常开了5个月左右，但是在8月12日，小车又启动不了。这次，吴小姐提出了诉求退车，其表示：至今为止，这个车子到底是什么问题，自己也不知道，车辆如果继续使用，车辆的安全和质量都没有保障。

新买的奔驰车频繁发生故障，4S：该故障比较罕见

4s店内负责人针对吴小姐反映的情况表示，该车辆故障原因是“车辆软件通信故障”比较罕见，他们目前还在解决，但这个故障还没达到退车的标准。其表示这个故障是偶发的，并不是所有的车都有这个问题，概率的事情不能避免。我们也会基于这个事实和情感的基础上，反馈给厂家。会跟进到最终的结果给吴小姐，但吴小姐现在暂时还没有达到退车的条件。

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值得注意的是，在8月24日下午，4S门店把已修好了的车辆给回吴小姐，但吴小姐刚离开4S店没多久，车辆又出现启动不了的故障。目前吴小姐的车再次被运回了4S店进行维修，目前还在检测中。而4s店也给出了最新的解决方案：同意退车，但是要吴小姐给予相关的车辆补偿费、保险费、利息费等共计30558元。对此，双方还在进一步协商。

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对于此事，有相关的法律人士表示：4S店理应退车。因为在新的三包法里面规定，家用汽车产品在三包有效期内，出现发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用等情形。消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。而在此事件中，该车辆维修4次都不能正常使用，符合退货的条件。