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新提奔驰被“调包”，4S店承认失误但不能退换奔驰缘何如此强硬？

新提奔驰被“调包”，4S店承认失误但不能退换奔驰缘何如此强硬？

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作者：
来源：新车网
时间：2020-09-22

汽车车架号就跟身份证一样是独一无二的，但是近日台州玉环市民刘先生在提车后发现车架号跟自己合同上的号码不一致，找到4S店理论，对方的态度更是让他难以理解。

据媒体报道，今年8月下旬，刘先生在台州玉环之星奔驰4S店预定了一辆奔驰GLB 200时尚型，购车合同上标明该车的车架尾号为088781，生产日期为2020年8月15日，到店交付日为9月30日。9月初，用车心切的刘先生催促销售人员希望可以尽快提车。9月11日，4S店通知刘先生到店提车，但是提车第二天，刘先生就发现这辆奔驰GLB的左后窗升降时有严重异响，把车子开到4S店进行检修，在销售人员注册奔驰软件时，发现这辆车的车架尾号为069946，生产日期为8月1日，与购车合同上标明的信息明显不同。

刘先生说“自己平时也看了很多新闻，其中就包括汽车被掉包的，所以在签订汽车销售合同的时候，还特意让销售人员在合同上写明车架尾号。“11号提车当天，自己也看了车身油漆、底盘等常规项都正常，只有在检查车窗的时候发现有异响，但是销售人员表示开两天就好了，出于信任就没细看提车单。在验车、交付、付款上牌过程中，销售人员没向我解释车架号与合同不符的情况。”

在发现奔驰车与当初预定的不一致后，刘先生提出了退车或者换回合同约定车辆的要求，均遭到4S店拒绝，4S店方面承认自己存在“失误”，但是不同意退换。