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电台主播怒怼4S店后，市监局出手整治“行规”撬动整个行业

电台主播怒怼4S店后，市监局出手整治“行规”撬动整个行业

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来源：新车网
时间：2020-05-20

安徽亳州东源东风本田4S店事件承包了这两天的社会热点，多次登上热搜全国关注，视频在社交平台非常火爆。事件焦点为电台主播与4S店销售经理就“退还续保押金”对话中所呈现的态度问题，因销售经理三次质问电台主播“你是谁啊？”而走红。而背后所揭露的违规收取续保押金则是汽车销售行业的一件大事，电台主播或4S店销售经理，他们已经以实际行动撬动了整个行业的利益。

亳州市工商和市场监管部门工作人员向媒体表示，17日上午辖区相关部门已会同商务部门去到涉事4S店进行调查。市场监督管理局工作人员还表示，市场监督管理局已联合商务局约谈涉事4S店，责成退回续保押金。下一步，将在全市范围内开展汽车销售市场专项整治。

记者注意到通过这次全国关注的事件，市场监管部门在后续可能有所行动，续保押金等一些所谓的“行规”或将在短期内被清理。

因此可以说，电台主播或4S店销售经理的行为，已经以实际行动撬动了整个行业的利益。

事实上，续保押金是很多4S店都会收取的费用，主要是约束客户在第二年能够继续通过4S店和指定保险公司投保而设立，也是4S店与客户在购车当中所谓“协议”中的一部分。这也是很多4S店游走在法规之外，保证自身利益的手段。收取续保押金是不合法的，但俨然已成为销售行业的“行规”，同时也是4S店在这次事件中‘不占理’的主要原因。

根据商务部《汽车销售管理办法新规》第十四条规定，供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。是为促进汽车市场健康发展，维护公平公正的市场秩序，保护消费者合法权益，并且是根据国家有关法律、行政法规，制定的汽车销售管理办法。

回顾事件：2019年6月安徽亳州车主卞先生从亳州东源东风本田4S店购买了一辆汽车，后4S店工作人员向卞先生收取了1000元续保押金。近日卞先生不愿再在店里继续续保，要求取回续保押金时被拒，便向当地电台进行投诉曝光。

电台主播致电涉事东风本田4S店，质问4S店销售经理为何违规收取车主续保押金并希望其退还，并引述国家相关法律法规。该销售经理称不清楚此事，并认为收取续保押金是合理的。

随后主播表示：“你现在知道了，这个钱是要退的。”4S店销售经理则反问：“你说的算呀，你是谁啊？”并三次质问电台主播“你是谁啊？”。这段视频在网上非常火爆，4S店经理在处理事件中的态度让网友感到愤怒。

在舆论压力及东风本田厂家总部介入下，东风本田称已责成该4S店退还卞先生续保押金1000元，并组织安徽亳州东源东风本田店进行普法学习。

5月17日晚间，东风本田亳州东源4S店针对“收取续保押金”、“工作人员态度不当”一事作出回应：本店向客户收取续保押金的行为违反了相关办法的要求，已退还押金给到客户，并对客户以及媒体道歉，个别涉事工作人员辞退处理。该4S店承诺，已开展所有业务的自纠自查，对发现的违规行为进行坚决整改。

有网友认为，“这种情况全国各地遍地都是，太缺少有效的监管了。”

有从事汽车销售工作的网友表示，“立场不一样，观点不一样。这件事中4S店不合规也不占理，但某种程度上也是迫不得已的，这是行业病态，身处行业漩涡中心的4S店生存状况堪忧。”

当然，这里也延伸出另一个问题。汽车市场竞争激烈，4S店好日子的时代早已结束，很多品牌4S店新车销售无法盈利，甚至是赔钱卖车，没有利润只能产生很多所谓的“套路”与“行规”，因此销售行业在未来肯定面临严峻的生存问题。

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