每年进入3月份,各大汽车厂家的神经就会高度紧张,深怕一不小心上了“揭黑”榜。而3月15号消费者权益日当天举行的央视3•15晚会,对车企来说是一道分水岭,如果当天晚上没有出现跟品牌有关的新闻,这个槛就过去了,如果品牌被点名,那么短期内会有严重的公关危机。
因此如果要评选汽车公关最关注的电视节目,央视3•15晚会绝对榜上有名,因为汽车厂家是这个晚会的常客,很多公关公司以及厂家公关部的员工,在3月15号晚上都会放下所有的工作守在电视旁,提心吊胆地盯着屏幕。
从1991年到2019年,3•15晚会已经举办了29届,而今年因为疫情推迟了。3月9日,中央广播电视总台财经节目中心发布声明,称“经批准, 为了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年中央广播电视总台3·15晚会延迟播出,具体播出时间提前预告。”
原本进入3月就严阵以待的汽车厂家公关们,这个月终于不用担惊受怕、可以专心做其他品牌维护活动了。
过往3月对于汽车厂家来说是一道难迈的槛。不少汽车厂家因为产品存在严重质量缺陷,在3月被包括3•15晚会在内的多家媒体接连曝光,后来销量一落千丈。
比如说,江淮同悦曾经是销量不错的国产轿车,但是因为车身漆面鼓包,钢板锈蚀严重的问题,而得到了“生锈王”的称号。此前江淮厂家并不重视,但是央视“3.15”晚会曝光了同悦锈蚀事件后,江淮汽车的态度马上变化,宣布召回问题车辆,并发表官方声明:“江淮汽车对‘3.15'晚会所报道的同悦锈蚀事件高度重视,并对同悦的用户深表歉意,我们将以最快的速度为客户提供最佳的解决方案。”
此后这个事件持续发酵、在媒体的聚光灯下,江淮汽车的质量因此被很多消费者打上了一个大大的问号。
而锦湖轮胎使用大量返炼胶、导致轮胎鼓包、开裂等问题,在央视3•15晚会报道后,其他媒体接着深入挖掘其背后的问题,不仅令得锦湖轮胎厂家持续多月处于舆论风波之下,还把很多使用该品牌轮胎的众多汽车厂家拉下水,这些车企短期内投诉率急剧上涨、品牌也被贴上了“廉价、安全性不高”的标签。
可以看出,汽车公关们担心的并非只是央视3•15晚会的报道,更是惧怕背后强大的媒体监督旋风。3•15晚会是一个IP,具有引流效应,全国很多媒体跟着持续追踪报道315晚会曝光后的产品,从而对企业形成强大的威慑力。而央视3•15晚会延后,意味着这个月其他媒体对汽车行业质量问题的关注度也降低,车企可以松一口气了。
不过疫情过后,一旦3•15晚会宣布举行,各大车企可能还要面对着各大媒体的有力监督。
大咖点评:
各大汽车媒体对汽车产品质量问题的追踪与报道,的确给广大消费者实实在在的解决了很多问题。另外一方面,中国汽车市场竞争程度的加剧,也倒逼汽车厂家们提升产品质量与服务水平。