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南京宝马车主维权：新车8天出7次故障，要求4S店退换时遭拒

上半年西安奔驰车主维权事件引发全国广泛关注，记者通过江苏省消保委了解到，今年江苏省汽车消费领域投诉也明显增多。其中有一件典型案例，南京某消费者在购买宝马车后仅8天内竟出现7次故障，要求4S店退换车辆遭到拒绝，消费者将此事投诉至江苏省消保委请求调解。

新买宝马车出故障，江苏省消保委多次调解

消费者陈女士于2019年3月1日在南京某4S店购买了一辆宝马多功能旅行车，令她没想到的是，购买后仅8天之内，在行驶中出现了7次“未能获得完全的传动功率”故障码。

于是，陈女士在3月9日将新买的宝马车送修。4S店经检修，确定为变速箱电脑板故障，并同意为陈女士更换变速箱。

但是，变速箱需到德国预定，且到货时间未知。陈女士认为，购买的新车刚上路就出现故障，且车辆一直未修好，要求退换车辆，该诉求被4S店拒绝。因为无法达成一致，陈女士将此事投诉至江苏省消保委。

江苏省消保委接诉后，立即与该4S店经营者取得联系。不过，经营者仍然坚持按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》提供售后服务，拒绝消费者的退换车诉求。

省消保委结合有关汽车专业人士意见认为，该车存在质量瑕疵，经营者应当根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，承担瑕疵举证责任。针对问题车辆，应当根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，依据国家规定或者当事人约定履行退货、更换或者修理义务。

最终，经省消保委工作人员多次调解，经营者同意为消费者更换车辆，消费者陈女士表示满意。

南京宝马车主维权：新车8天出7次故障，要求4S店退换时遭拒

宝马多功能旅行车

六个月内发生争议，可要求经营者举证

据统计，2019年上半年江苏省消保委组织受理家用汽车销售及售后相关投诉6965件，且呈持续性、多发性、群体性态势，社会舆情反映强烈。

江苏省消保委指出，部分汽车经营者盲目扩大经营，却不能提供质价相符的汽车产品及服务，从前端推销环节到售后服务环节均存在利用经营者优势地位、侵害消费者合法权益等问题。

目前，汽车经营领域主要存在的问题包括：巧立名目，搭售价外增值服务；过度营销，拒绝兑现宣传承诺；随车证件不全，不能保障完整交付；汽车质量缺失，售后维权困难重重。

江苏省消保委建议，消费者在购车时要冷静理性，结合实际需要，在了解经营者经营资质、经营状况、车辆详细情况以及费用明细等具体信息后审慎付款。交付车辆时应注意随车证件是否齐全、是否完整。交付使用后如出现质量问题，尽量选择有资质的店面进行售后维修并留存记录。

上述案例中，陈女士维权时依据的《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

实践中，如消费者遇到疑似汽车产品质量纠纷，责任无法判定，可参照陈女士案例，要求经营者进行举证，合法主张自身权益。

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