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奔驰4S店同意更换故障新车，条件是“记者不报道”

奔驰4S店同意更换故障新车，条件是“记者不报道”

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作者：
来源：新车网
时间：2019-05-27

5月20日，郭女士购买了一辆奔驰轿车，提车后发动机故障警示灯亮了。

对于郭女士提出的换车要求，郭女士称，4S店同意换车，但需签一份有关“保证记者不报道此事”的协议，如果记者报道，她就需要赔偿4S店50万元。

提车后发生故障

郭女士称，5月20日她在呼市奔驰内蒙古之星4S店花410800元购买了一辆奔驰E300L轿车，当天就办理提车手续。但其刚把车从4S店内开上路，车辆的发动机故障警示灯就亮了。

“21日上午，我就把车开回了4S店。店方也给我出具了一份检测账单，账单称发动机故障灯亮是因为加油时油箱盖拧反所致，并无任何故障现象。”郭女士称，当时她信了店方的说法，在店方关闭故障灯后，她开车离开4S店，“行驶了一段路程后，发动机故障灯又亮了。”

郭女士再次把车开到4S店，店方经检测，确认车辆发动机部分零件可能存在故障。“店方只说可能存在故障，但是却一直未明确告知我具体故障情况。”

得知新车存在故障后，郭女士认为店方应为自己退款或更换一辆新车。郭女士告诉记者，对于她的诉求，店方同意了，并出具了一份“退回车辆入库单”。

呼市奔驰内蒙古之星4S店出具的退回车辆入库单

记者从这份“退回车辆入库单”上看到，退回原因一栏中明确写明：由于质量原因导致发动机故障。

5月22日晚上，4S店要求郭女士签署一份换车协议。

郭女士认为签协议可以，但是这份协议需要发给律师看一下，避免自己不明确协议中的部分条款而误签。但是这一想法，遭到了4S店的反对。

“4S店认为会使协议内容泄露出去。”郭女士说，因为无法找律师确认，她没有签协议。

店方要求车主不让记者报道

5月23日上午，记者来到呼市奔驰内蒙古之星4S店。见记者到来，一位吴姓售后经理称要先同郭女士进行商谈。

商谈过后，郭女士告诉记者，店方同意换一辆车，但由于她购买的配置没有新车，可以更换一辆更高配置的车，但需要补1.2万元差价。

此外，郭女士称，4S店要求其签一份有关“保证记者不报道此事”的协议，如果记者报道，她就需要赔偿4S店50万元。

当日，吴姓售后经理表示不接受记者的采访，但其同时表示，车辆发生故障的原因为发动机通风管故障。只能按照国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》处理，其条款规定：在60日内或者行驶里程3000公里之内，如果车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者可以要求更换部件或者退货。由于通风管故障不属于国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》换车的条件范围，因此无需车主补差价换车，只能为郭女士修车。

消费者可以拒签不合理协议

在呼市慧聪律师事务所张伟律师看来，消费者与商家签署协议时，应该由双方平等协商进行，消费者有权在签协议之前向律师寻求咨询帮助。因此商家拒绝消费者向律师咨询的做法不合理。此外，针对购买新车发生故障寻求维权的情况，消费者可以搜集相关证据通过市场监管部门进行投诉。若解决不成，应通过法律途径维护自己的合法权益。

此外，针对商家要求消费者签署“保证记者不报道此事”的协议，并明确违约赔偿，商家这一做法本就不合理，消费者有权拒绝。

记者注意到，5月23日上午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司和梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车授权经销商联合推出《服务公约》。在这一条约中，提出了梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，暨自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)，如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零部件，消费者可直接要求更换同款、同型号新车。2019年5月1日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的(以零售发票日期为准)梅赛德斯-奔驰品牌乘用车(包含 smart品牌)属于该政策包含范围。