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加速智能化服务，长安汽车将5G+AR技术应用到用车服务

加速智能化服务，长安汽车将5G+AR技术应用到用车服务

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来源：新车网
时间：2020-06-27

6月24日，重庆长安汽车股份有限公司（以下简称“长安汽车”）以“遇知音，共享5G车生活”为主题，在长安汽车天工楼举办了长安汽车5G远程服务参观、体验活动并邀请重庆市经济和信息化委员会（以下简称“市经信委”）领导出席，本次活动充分展示了长安汽车运用5G远程服务系统为用户带来智能化、场景化服务的能力与决心。

此次活动由市经信委领导，长安汽车执行副总裁刘波、重庆联通副总经理金涛等与会嘉宾共同参与。值得一提的是，活动当天，20余名知音伙伴体验官作为特邀嘉宾更是先过了“一把瘾”，他们不仅现场体验了长安汽车5G远程服务，还获得了优先试驾机会，近距离感受了长安汽车打造的高品质、暖心服务体验。

运用5G+AR技术致力打造智能化服务体验

长安汽车作为中国汽车四大集团阵营企业，一直以来，以创新为驱动、以客户需求为中心提升极致效率，不断提升品牌认知和品牌服务能力。伴随5G技术的推广，长安汽车敏锐认知到5G网络传输的速率和广泛的连接能力，为视频技术的广泛落地提供了实施条件。将5G+AR技术应用到服务用户中去，通过5G+AR技术远程解决车主用车和服务站维修过程中存在的问题，长安汽车作为全国首家应用该技术到服务中的车企，致力为用户提供极致的服务体验。

据悉，长安汽车建立的基于5G技术的远程服务系统结合了汽车诊断技术、5G通信技术和车联网平台，将汽车、客户、诊断专家、诊断管理平台有机结合，诊断专家可以在不亲临现场的情况下，获取车辆数据并做出分析，远程进行故障排查，为长安汽车用户提供一流的服务体验。

支持用户端与专家端即时通信；提供第一视角高清视频；集合冻屏标注技术、多方专家会诊优势，助力协作更精准高效，长安汽车的“快”与“智”体现得淋漓尽致。活动现场，市经委领导等对长安汽车在智能服务方面的出色表现给予了充分肯定。

倾听知音心声打造暖心真挚伙伴式服务

高山流水，知音难觅。2019年，长安汽车发布了“知音伙伴计划”，向客户作出了价格透明、时间标准、品质保障、快速响应、服务专业等五项诚信服务承诺；2020年，长安汽车在全球范围内招募“知音伙伴体验官”，旨在让广大用户成为长安汽车的服务体验者与监督者，为全体长安汽车用户等权益发声。

本次活动现场，长安汽车客户管理部总经理梁光忠先生为20余名知音伙伴体验官颁发了“知音伙伴体验官”证书，并真诚地表达了长安汽车竭力接纳用户意见、感恩知音伙伴体验官对长安汽车的督促和信任。他表示，如今，长安汽车将诚信服务五大承诺全面升级为2.0版，充分证明了长安汽车为用户服务的决心和实力，而5G远程服务正是五大承诺2.0版落地的重要举措，这将有助于提升服务效率和服务体验，也是进一步保障用户权益的实际行动。完成致辞后，知音伙伴体验官与梁光忠先生合影留念，犹如朋友般的相处模式和融洽的沟通方式，十分温馨有爱。

不仅如此，在现场，知音伙伴体验官还率先体验了5G远程服务并完成了试乘试驾。在知音伙伴体验官论坛交流环节，他们畅所欲言，共同分享了长安汽车5G远程服务为他们带来的惊喜。

5G远程服务系统的应用，为客户带来前所未有的服务科技体验。这不仅体现了长安汽车站在客户角度设计体验需求，极力为客户提供专业有温度的服务体验，更是长安汽车在成长为智能出行科技公司发展进程中的战略布局。未来，长安汽车还将继续以客户为尊，运用创新力量，让客户感受服务专家随时随地都在身边，成为客户真正的伙伴。