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向客户而生，聚焦产品和服务，持续推进品牌价值体系落地——东风汽车股份：满载信赖逆风飞扬

向客户而生，聚焦产品和服务，持续推进品牌价值体系落地——东风汽车股份：满载信赖逆风飞扬

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来源：新车网
时间：2020-09-18

销量超11万辆，同比增长7%，客户满意度跃升到行业第二。

这是今年前8个月，东风汽车股份有限公司（以下简称东风汽车股份）交出的亮眼成绩单。

疫情之下，生产经营何以乘风破浪、逆风飞扬？

——聚焦产品和服务，持续推进以“智慧物流最佳合作伙伴”为品牌愿景、以“客户体验领先的轻型车企业”为品牌使命、以“向客户而生”为品牌价值观、以“满载信赖”为品牌口号的东风轻型车品牌价值体系落地。

有庄严承诺，更有铿锵行动。

践行并深耕品牌价值体系的东风汽车股份，凝聚力空前、战斗力满格，在疫后重振路上，迅速调整并快速逆袭，加速前行。

品牌焕新，全方位满足客户需求

2019年9月，东风汽车股份发布东风轻型车品牌价值体系

品牌传递信任、诠释责任、见证成长。

今年是东风汽车股份上市21周年。从上市之初的年销量不足2万辆，到累计销量60万辆、100万辆、200万辆，再到今年，东风轻型车销量累计超320万辆，东风汽车股份在充分的市场竞争中，奋力前进，已成长为国内轻型车领域的翘楚。

伴随着东风轻型车事业的发展壮大，其品牌战略与时俱进，适时升级：从初创期的领先行业的规模战略到转型期的成本控制战略，到上升期的质量提升战略，再到未来5年“163倍增计划”的市场战略，东风轻型车品牌建设始终与企业共生共荣。

2019年1月15日，主动变革、不断突破的东风汽车股份在武汉正式发布中期事业计划，即“163倍增计划”。在“163倍增计划”引领下，东风汽车股份经营质量持续向好。

2019年9月17日，在企业成立20周年的关键节点，东风汽车股份全面启动企业品牌焕新，发布全面国六、升级版六大产品品牌，以满载信赖的产品和服务，全方位地满足客户需求。

2019年12月29日，东风汽车股份又向外界正式发布焕新升级的“真美满”全流程服务品牌，让卡友们享受“真心为您、美好为您、满意为您”的全新体验。

今年上半年，面对疫情，东风汽车股份敢于担当，在抗疫自救的同时，积极他救。虽然受疫情影响一度停工停产，但东风汽车股份不忘央企责任与担当，捐款捐物的同时，始终关注身处疫情中的客户，发布《东风徐来，信赖不变》公开信，100%履行对客户的承诺，并在全国卡友中开展“大爱有你，东风有情”专项公益救助行动，不分地域、品牌，对罹患新冠肺炎的卡友进行最高10000元的救助。疫情期间，东风汽车股份向抗疫英雄、受困卡友实施各类援助累计高达100万元。

深耕“向客户而生”品牌价值观的东风汽车股份，让客户对东风轻型车的信赖得以验证并逐渐发酵，进而转化成了毫不犹豫的下单和无条件的信任。

让客户信赖、合作伙伴信赖、员工信赖、股东信赖、利益相关方信赖，一个“满载信赖”的东风汽车股份已经踏上新的征程。

树立标杆，开启智慧物流新时代

2020年9月，东风汽车股份举办东风轻型车“一剑双星”发布会

十年磨一剑，一剑铸双星。

9月10日，疫情后浴火新生的东风汽车股份在武汉举行以“满载信赖，星耀未来”为主题的东风轻型车“一剑双星”发布会，重磅推出在传统燃油、新能源两个轻型车领域具有划时代意义的新品：东风轻型车全新一代战略轻卡——“东风凯普特星云”、全新一代正向开发的绿色智能城配专家——“东风凯普特e星”。

汽车存量竞争时代，随着智慧物流的涌动，市场竞争也由产品竞争升级到产品+服务的价值竞争。这两款轻型车是东风汽车股份站在国际化视野，针对中国市场需求，以十年磨一剑的精神，精心倾心打造而成，打造出客户体验领先、为客户创造最大化价值的高端品质轻卡。

为产品赋“智”，为品牌赋“能”，为客户赋“值”。“一剑双星”的发布，在业内引发强烈反响，成为耀眼新星。

业内人士普遍认为，两款划时代新品不仅是东风轻型车发展历史上的扛鼎之作，而且具备了中国轻型车行业领先水准，具有行业新标杆意义。同时，也为东风汽车股份实现“163倍增计划”，提供了强大的支撑。可以说，“一剑双星”就是兑现东风轻型车“满载信赖”的品牌承诺的最好体现，标志着以客户为中心的东风轻型车开启智慧物流新时代。

良好的口碑并非一蹴而就。作为中国轻型车自主品牌的翘楚，从第一代“东风小霸王”、“东风多利卡”轻卡双雄，到第二代B07系列南征北战，再到今天“一剑双星”的全球首秀，东风轻型车持之以恒推进品牌价值体系落地，在实现“客户体验领先”的道路上，砥砺前行。

优质、高效的服务不仅为用户带来良好的用车体验，更重要的是使用户从购买者的角色转变为品牌价值的积极传播者、品牌美誉的忠实拥护者，最终实现为销量的大幅提升。

2019年，“163倍增计划”开局之年，东风汽车股份累计汽车销售超16万辆，同比增长4%；2020年1到8月，汽车销量超11万辆，同比增长7%。

未来，东风汽车股份还将以全新一代东风轻型车战略轻卡为基准，推动全价值链向高端方向和客户体验进行全面升级，进而强化提升东风轻型车整体商品竞争力，满足更多客户需求，为挑战2025年度销售30万辆目标助力。