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陕汽重卡 | 随行服务“快”行动用户体验“稳”提升

陕汽重卡 | 随行服务“快”行动用户体验“稳”提升

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作者：
来源：新车网
时间：2020-07-14

近期随着国内疫情的初步控制，同时响应国家及政府复工复产需求，对外对内贸易逐步恢复的背景下，港口牵引车的运营也逐渐在恢复往日的繁忙，为不断提升客户满意度，打造行业服务第一品牌，依据客户群体及车辆运营特点，服务保障必须以“时时关注、服务及时、反应迅速”贯穿整个服务响应及事件处理的始终，建立“以养代修、以检代援”主动快速保障模式，制定针对港口牵引车“随行”服务保障的专属措施，全面助力港口牵引车服务提升。

1.强化售前检查

2.免费驾驶培训

3.驻点专项保障

4.一对一保障

5.无条件外出保障

6.先修复、后问责

7.主动回访及巡检

8.专属配件保障

9.增值服务保障

端午节期间，也正值各区域港口贸易繁忙之际，陕汽贴心服务团队全面开启港口牵引车市场的服务走访工作，针对上海、宁波、福建等港牵车主销区域重点监控、实地了解、落实随行服务各项举措执行情况，同时为客户带去节日祝福。

在上海，云丰国际物流的负责人亲切的表示，公司自2010年起就与陕汽结下不解之缘，近年来陆续购买陕汽各型号车辆200余辆，双方建立了稳定可靠的合作模式，首先德龙车采用潍柴+法士特+汉德的黄金产业链搭建的底盘，质量稳定皮实耐用；其次天然气车本身没污染，环保交警也不像以前那样整天查处，维护费用又降了一大截，最后陕汽售后服务快捷高效，刚买新车时服务站一直驻点保障。

今年陕汽针对港口牵引车推出赠送半年TCO托管服务的政策，同时在此基础上开发港牵车2年期TCO托管服务产品，有效助力客户运营，降低售后成本提升运营效率，真正意义上为客户做到省钱、省心、省时还保值的增值体现，全面打造贴心服务的理念，为做客户的运营供应商为努力。