陕汽“主动服务体系”致敬最美逆行者——心连心，助力战“疫”

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  • 来源：新车网
  • 时间：2020-02-15
 
        再抗击肺炎的严峻形势下，他们是一个个平凡的人，却肩负着不平凡的使命，陕汽重卡汇聚各方爱心力量，为疫情阻击战提供更多紧缺物资，全力驰援武汉的肺炎疫情防控工作。
 
 
        依照国家、省有关疫情防控工作启动重大公共卫生事件一级应急响应的要求，在这不出门就是抗击疫情最大贡献的背景下，物资要送，车辆要运营，服务保障如何做好，考验着整个服务体系，看陕汽的主动服务体系是如何应对这场没有硝烟的疫情防控阻击战。
 
 
        四川广汉通顺物流有限公司迅速响应政府号召，组织紧缺蔬菜80吨，车队长王凤翔准备带队驾驶着5辆陕汽德龙连夜火速送往武汉抗疫最前线，陕汽重卡绵阳万丰服务站得知这一消息后，第一时间反馈陕汽寻求协助。
 
 
        陕汽依靠其完善的主动服务体系，快速响应，制定了一系列措施，以确保物资第一时间送达武汉。首先指导陕汽绵阳万丰服务站依据车辆全生命周期维护计划书和天行健车载智能检测系统，并结合运输车辆实际运营里程，对运输车辆进行了全车86个关键点的预防性检查和检测，确保车辆“零隐患”上路运营。
 
 
        于此同时陕汽依据车辆的目的地，依靠信息化技术对运输车辆运营线路进行最优化设计，并搭建了沿线9大主力服务站专属保障的高效服务保障体系，沿线服务站做好充足准备24小时待命。
 
        为了能够使驾驶员能够快速高效的联系到沿线保障服务站，陕汽依据服务站的服务半径，对途径服务半径内的车辆，进行主动短信提醒，确保服务保障的“全覆盖、零间隙”。
 
 
        针对运输车辆运营过程中陕汽运用车载智能终端时时将运行数据上传终端数据库，当发现异常时，会同时将异常信息反馈至用户和触发就近服务站主动工单，服务站第一时间引导客户进行车辆自检或进行远程在线技术指导，及时排除故障隐患。
 
 
        他们由四川省广汉市出发，一路向东，总里程将近1200余公里，历时20余小时，驰援物资全部顺利送达武汉市。车队长回复通顺物流公司董事长时高兴地说：“之所以顺利完成任务，是因为我们对陕汽产品品质有信心，对陕汽贴心服务更放心”让我们向奋斗在疫情一线的工作人员致以崇高的敬意，祈愿大家平安，武汉加油！中国加油!

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