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东风轻型车开展抗疫自救，线上营销火起来

东风轻型车开展抗疫自救，线上营销火起来

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来源：新车网
时间：2020-02-14

在新冠疫情笼罩下，以线下终端为主的汽车销售受到巨大影响，经销商门店难以正常营业，客户无法到店看车？如何开展抗疫自救，地处此次疫情重灾区的东风汽车股份有限公司第一时间启动东风轻型车抗疫营销应急方案，从经销网络到厂家积极开展线上营销活动，为后续的集客做准备，不仅增加企业新的业绩增长空间，也引发行业抗疫营销新风向。

经销商探索“直播带货”，宅家抗疫也能做销售

从口红、面膜等化妆品，到衣服、包包和日常用品，再到今天的汽车产品，直播卖货俨然成为了品牌的全新营销方式。但是，直播卖轻卡到底怎么样？东风轻型车经销商——沈阳鼎杰是此次疫情期间直播带货的第一批尝试者。在沈阳鼎杰开设的“鼎杰卡车直营店”快手直播间，不仅吸引700多名网友和卡粉们的观看和互动，并最终实现在线上销出一台东风途逸。

在“鼎杰卡车直营店”快手直播间，网友讨论热烈，参与度很高，一会就有数条未读消息，这让东风轻型车的线上销售悄然火热起来。

一进入直播间，就听到一股浓浓的东北味，直播小哥用自带幽默的东北话解答大家在直播间问的问题。“欢迎XXX进入直播间”“接下来我就带大家去瞅一瞅这台东风多利卡D12”“现在购车当然有优惠，上惠享平台领购车福袋”只要是直播间卡友问的问题，小哥都十分耐心地解答。

在直播小哥的带领下，网友们讨论得非常热烈。“这个车配置都有哪些？”“座椅体验如何？”“底盘有什么优势？”“年前买了一辆，这次再买有优惠吗？”“冷链配送选哪款车好？”对于直播车型，网友们会提出各类问题，参与度也非常高。除日常直播外，“鼎杰卡车直营店”快手公众号还会每日分享一两个东风车型的讲解。“大家好，我是鼎杰老韩（音）说车，今天给大家介绍款东风多利卡2020款。我们先看下内饰，航空座椅，舒适性非常好；多功能方向盘；电动车窗；LED显示屏；工作台，平面设计，非常方便；中间座椅可放倒；后座空间可放置工具箱等用品；车顶上方有多个储物空间……。”随着镜头移动，讲解小哥细致地讲解车内每一个细分，让卡友们直观地详细了解车型细节。

在沈阳鼎杰看来，虽然客户不能来门店实地看车、试驾，但在这个特殊时期，能通过视频的方式加上直播小哥细致地讲解，让不少想购车的卡友对东风轻型车的每种车型有个基本的了解，极大的增加了品牌的好感度。据东风轻型车的相关负责人介绍，利用短视频平台的不断直播加上优质内容，在疫情期间积攒大批潜在用户，缓解线下销售压力，到疫情结束后集客转化为最终销售额。

厂家两大“惠”平台，直面客户增强互动黏合度

在督导经销商开展直播带货等线上营销活动同时，东风轻型车还利用微信等网络平台，与用户形成密切的线上互动，在疫情期间与300万用户形成更强的黏合度。

几年前，东风轻型车就敏锐察觉到汽车电商平台的发展趋势，并不断布局数字营销，于2019年初正式上线“东风汽车惠享平台”和“东风汽车惠购平台”两个微信平台，以线上营服互惠和荐购互动的模式直接黏合客户，实现客户线上一键预约、看车、购车和推荐，不仅购车有优惠，推荐购车也有福利，而且客户还可叠加使用线上特约优惠与线下促销优惠。2019年两大“惠”平台就实现累计核销超1万辆。疫情期间，两大“惠”平台的线上优势更是凸显。东风轻型车在两大“惠”平台投放更多的抗疫促销优惠吸引客户线上预约，并导流客户实现订购，自2020年1月23日疫情大爆发以来，通过线上购车优惠和荐购福利，两大“惠”平台实现客户订车25辆。

线上营销对客户有哪些好处呢？首先，线上看车，让用户不用出门，也能了解到各款产品的方方面面。在东风轻型车设立的“东风汽车惠享平台”上，点击“惠·易购”，用户就能看到经销商查询、车型展示、购车优惠券、红福迎新年等选项，在“车型展示”中能查询多利卡、途逸、凯普特等多个东风轻型车品系产品，每一款产品都着详细的卖点介绍，同时在车型展示页面上可直接预约看车。据了解，继千元现金红包发放后，惠享平台还有价值2500元全车系购车福袋免费送，用户通过惠购平台下单额外还有最高千元返利。线上与线下优惠叠加使用，购车最高优惠12000元！而且，客户线上预约后，东风轻型车门店经销商还将提供上门试驾、上门交车和免费消毒服务，疫情期间隔离病毒但不隔离服务。

同时，线上购车一样享受各方面服务保障。即使在疫情期间，东风轻型车也没有暂停线上服务，其“东风汽车惠享平台”上的一键救援、服务预约等线上服务仍正常运行，线上有百名专家提供即时在线服务。

东风轻型车还针对疫情，为300万用户做出三大服务承诺：一是救援承诺必达。针对药品等医用物资运输车辆不分品牌不分故障时间实行全流程护航，且救援费用全免；确保供需车辆按期必达。二是维保承诺必达。所有车辆近期必需维修保养的执行专车上门服务，非必需的，均可延后3个月，不受保修保养时间限制；三是关爱承诺必达。所有东风轻型车客户均可在东风授权服务站免费领取或报销医用口罩等物品。

此外，为减轻疫情带来的还贷压力，东风轻型车还联合东风汽车财务有限公司推出延期还款及专项资金支持的政策。新老客户可申请1-2个月不等的延期还款，而湖北省内客户最多可申请期限3个月的延期还款。据介绍，如有需要延期还款客户可咨询东风金融全国合作经销商或致电东风财务公司全国客户服务电话400-088-5678。

正如媒体观察人士分析到，疫情之下车企求生不易，但东风轻型车以多种方式不断打破眼下的僵局，开展抗疫自救。一方面积极拓展线上营销，另一方面以线上互动增强用户黏合度，同时为疫情下的用户带去更好的服务，这些新模式营销手段相信会逐渐见效，在疫情结束后或将迎来销量全面爆发。