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夯实服务基准线！东风轻型车“有急必救、承诺必达”

夯实服务基准线！东风轻型车“有急必救、承诺必达”

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来源：新车网
时间：2020-01-17

每到春节临近，回家过年就成为大家关注和热议的话题。但还有些卡友却未能和家人团聚，依然奋战在运输一线。如果要问有什么比春节货运期间车坏在路上更糟心的事情，那一定是打电话给服务站求援还被拒绝了！不过有了东风轻型车“真美满”服务，再糟心的事也能变为暖心事！

为保障卡友们春节货运不停车，东风轻型车践行“车修好、用户满意、全价值链增值”的服务导向，开展主题为“有急必救承诺必达”春节专项关怀行动，全方位护航卡友春运无忧！

有急必救承诺必达！“真美满”服务护航春运无忧

平安春运，服务先行。1月1日-3月31日期间，东风轻型车“真美满”服务不打烊，全面践行“有急必救承诺必达”的服务承诺，为卡友们带来24小时全程护航，所有东风轻卡卡友如果遇上车辆抛锚、故障难解、移动困难等问题，不用再愁春节假期维修、救援求助无人问津，只用拿起手机，登录”东风汽车惠享平台”，申请“一键救援”，东风轻型车就近服务站服务将即刻响应，为卡友排忧解难。

春运服务关怀活动期间，对于卡友的求援诉求，东风轻型车将在24小时内限时响应，为其提供专业解答和车辆维修支持，保证卡友原地等待时间不超过2小时（以卡友车辆所在地与最近服务站距离图导航时间测算），并确保车辆24小时限时修复。如卡友们的车辆发生故障无法继续行驶，东风轻型车承诺100%外出救急，无论保内保外，全部免费救援，为卡友通勤护航。

对于东风轻型车“真美满”服务而言，只要车在路上，责任就在心上。始终秉承“关怀每一个人,关爱每一部车”企业理念的东风轻型车，在提供可靠全能、高品质产品的同时，更着力通过打造健全的服务体系、贴心的服务政策和活动，不断提升客户的车辆价值，为客户创造更大价值，助力物流用户高效运营，无忧货运。

剑指CSI行业第一 “真美满”服务品牌加速进阶

以客户为中心，最好的抓手莫过于服务。过去三年来，东风轻型车以“客户服务中心”为抓手，策划开展系列客户关怀活动，实施客户建档建联，不断优化服务管理，持续加强服务创新，促进客户服务体验和品质全面提升，客户满意度跃升至行业第二，“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

面向未来，东风轻型车服务有了新的目标。在2019年年终商务会上，东风汽车股份“真美满”服务品牌正式升级焕新发布，同步发布的还有五年服务中期事业计划（2019-2023）——CAN计划，将东风轻型车的服务走向纳入战略布局。在该计划中，东风轻型车将通过三个阶段实现三个目标和三个赋能，即从2019-2020年的精准服务阶段，从2020-2021年的智慧服务阶段，2022-2023年的智联服务阶段。通过大数据分析和车联网技术导入，精准把握客户需求，精准备件到市场，为客户提供智慧、多元、定制化的服务，全面保障客户用车全程价值最大化，并在2023年最终达成“CSI（客户满意度）行业第一”、客户车辆问题一次修好率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标。