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陕汽重卡丨重卡行业服务哪家好，陕汽托管服务就是强

陕汽重卡丨重卡行业服务哪家好，陕汽托管服务就是强

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来源：新车网
时间：2020-01-15

随着社会的发展，车队的运营成本日趋增加，物流行业想要多挣钱，就必须提高自身的运营效率，但由于缺乏专业的维护、保养和及时的修复，导致车辆故障率较高，车辆出勤率很难提升。基于目前行业运营现状和市场数据的调研分析，陕汽以解决客户运营痛点为出发点，以帮助客户做大做强为目标，基于关注客户运营全过程，关注产品全生命周期而推出产品全生命周期解决方案——TCO托管服务，其目的是让客户承担最低的支出，带来最大的收益，更好的降低客户全生命周期内的运营总成本。

TCO托管服务是一种客户按照运营里程和时间承担一定费用的有偿服务模式，客户承担一定的费用，车辆后期维护保养将全部由陕汽专业的售后团队执行。举个例子，TCO托管车辆目前执行的费用标准是一毛钱一公里，车辆当月运营里程为1万公里，那么客户只需承担1000元，车辆在这个月内所有的维修和保养均由陕汽承担。

对于签署TCO托管服务车辆，总部服务工程师会依据车辆的运营情况和工况量身定做全生命周期维护保养计划书，其重要包含定期维护保养、易耗损件更换、保修期定制方案、主动预防检查四方面内容：

1.定期维护保养，其内容较常规保养更为全面。

2.易耗损件的更换、我们会在规定的时间及里程对车辆进行主动检查和检测，当判断易、耗损件性能不服务要求时，及时进行更换处理，目前梳理出来的零部件有40余种。

3.保修期的定制，对于签署TCO托管服务的车辆，其协议期就是整车的保修期，如客户签署的协议为5年或120万公里，那么车辆上所有零部件的保修期均是5年或120万公里。如消耗品灯泡，正常使用导致的更换，5年或120万公里内均是免费。

4.主动预防检查，针对TCO托管车辆，我们会在车辆运营全生命周期内不同时间段均有不同等级的主动预防检查项目，像A级安全类维护项目，主要是车辆的行驶安保部位的检查，E级检测项目，主要是对车辆的耗损件的损耗情况进行检测。

针对TCO托管车辆的服务保障，我们已搭建一套完善的保障体系，在客户车辆的聚集地设置实力较强的定点保障服务站，按5%的比例进行车辆易、耗损件的储备和总成的预投，并配备专属的客户经理进行车辆维护的对接和全生命周期维护计划书的落地实施，在总部设置呼叫专线和保障小组24小时服务。考虑到客户运营跨区域的特点，我们建立专业的服务保障体系（微信群）进行服务信息的高效传递，并利用智能化工具进行沿线服务保障的对接。

对于客户来说，车辆进行TCO托管服务以后，给客户车队运营带来很多增值，首先是省钱，因质量原因导致外出和应急救援服务，客户无需承担任何费用，而且经过我们专业的售后团队，让车辆时刻保持良好的状态，使燃油消耗和轮胎磨损控制最低，也无需配备自有维修队伍及储备配件。

其次是省心，专属客户经理负责车辆全生命周期维护，车辆不管何时、何地、发生任何服务需求均由陕汽专业技术团队解决，使客户安心、省心，客户只需定期支付固定费用，避免任何计划外支出，省去账单核算的繁琐。

再者是省时，预约式提醒服务，保养时间将缩减到2个小时内，维护时间压缩50%，400专属通道、全国1200余家服务商、技术专家团队24小时服务，服务及时性大幅提升；主动预防性安全检查，提前发现问题并解决，确保车辆零抛锚。

还有就是保值，4S店专业技术的修复、原厂配件品质的保证和易耗损件状态的周期性检测，确保车辆使用性能恒定。高品质专业化车辆维护保养和车辆二次进行销售时提供维修保养记录证明，使二手车的保值率更高、竞争力更强。

对于TCO托管服务，我们追求的最终目标是车辆的高出勤。对于商用车来说，车辆的高出勤代表的就是高收益，通过TCO托管服务预约式服务模式保证车辆维保零延误、主动式预防检查确保车辆零抛锚、以此来提高车辆出勤率，为客户创造最大价值，实现双方共赢。

TCO托管服务将是未来服务市场的发展趋势，我们将在纵向上要把产业链做大做长，打造全产业链的服务业平台，横向上要做宽做厚，建立更多的战略联盟，打造集成式服务平台。因此，TCO托管服务产品蕴含内容将不断完善轮胎、加气、加油、配件商城、ETC、电子商务的发展，打造致力于服务广大客户的物流和供应链电子商务系统的数据物流大平台，我们还将与金融和保险进行深度合作，推出产品与服务结合的金融产品，将TCO托管服务进行普及化，持续为客户创造非凡价值和客户体验，我们的最终目标是落地服务型制造成为客户整体解决方案的运力提供商！