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满载信赖从心出发！东风轻型车2020商务年会盛大召开

满载信赖从心出发！东风轻型车2020商务年会盛大召开

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来源：新车网
时间：2019-12-30

12月29日，以“满载信赖从心出发”为主题的东风轻型商用车营销有限公司（以下简称“东风轻型车”）2020年商务年会在武汉隆重召开。会议邀请了来自全国各地的经销商、合作伙伴、大客户代表、媒体嘉宾等近700人齐聚一堂。

会上，总结了过去一年取得的成绩，发布了全新“真美满”服务品牌，在回顾2019年的营销战略、服务工作之余就2020年的发展开拓之路进行了逐一部署，并对经销商伙伴们提出了新的期望和要求，希望大家从心出发，勠力同行。

2019满载信赖，向客户而生

2019年是东风汽车股份“163倍增计划”实施元年，也是极具挑战的一年。东风汽车股份在稳步推进“163倍增计划”的同时，陆续发布了质量中期事业计划、“MUST行动”和全新品牌战略，通过全价值链体系共同发力，加速推进转型变革，奠定了高质量发展基础。风云激荡的市场里，20岁的东风轻型车迎来了300万辆下线，殊荣不断、成果斐然。

在产品布局上，东风轻型车大踏步领先政策要求，率先完成三大品系四大产品国六全覆盖。1月发布国六版东风途逸(参数|图片)小卡，7月国六专用底盘发布、途逸家族下线，11月发布全系国六新品，在吸取现有产品成功经验的基础上，借鉴日产整车开发流程和验证体系，带来新一代升级款产品——东风凯普特智悦版和东风多利卡锐能版，实现车身、整车配置、动力性、可靠性、轻量化等多方面提升，以科技赋能产品硬实力。

在网络管理上，东风轻型车以单店为管理单元，通过网络优化汰换、精准辅导提升、分级动态管理等措施，强化对网络的运营过程管理和评价，2019年网络覆盖率提升至89%，备件覆盖率达80%，营销及服务网络能力实现跨越式增长。此外，“群狼计划”成果初显，常网、专网的千台规模合作伙伴均增至11家。

在提升客户体验上，东风轻型车以“客户服务中心”为抓手，策划开展系列客户关怀活动，实施客户建档建联，不断优化服务管理，持续加强服务创新，促进客户服务体验和品质全面提升，客户满意度跃升至行业第二，“快速解决客户抱怨”满意度达90%以上。

一分耕耘一分收获。随着各个细分领域的持续发力，东风轻卡全年共销售各类产品9.7万辆，同比增长20.5%，市场占有率提升至9.8%，销量重回行业前三，跑赢大势。东风汽车股份有限公司被授予 “大国脊梁·商用车中流砥柱”称号，“真美满”品牌获评“商用车优秀服务品牌”称号，东风凯普特亦获评“运输之王”称号，受到了行业与客户一致好评。