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品牌服务焕新升级，东风汽车股份向客户做出这三大庄严承诺

品牌服务焕新升级，东风汽车股份向客户做出这三大庄严承诺

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作者：时代汽车蔡义强通讯员：傅祥友、闫霞
来源：新车网
时间：2019-12-29

在12月29日举行的东风汽车股份2020商务年会上，除了东风汽车股份2020年17万辆的销售目标引人关注外，其审时度焕新升级的“真美满”服务品牌及“CAN³”计划（2019-2023）也成为另一大亮点。

在轻型商用车市场保存量的竞争态势下，这个计划到底有多厉害？时代汽车带您走进了解。

2019年汽车行业遭遇寒冬、LCV（轻型商用车）市场整体下滑2%，东风汽车股份却逆势增长，挑战完成年度销售16万辆的目标，同比增长4%以上，LCV市占率提升0.5%，有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战，销售跑赢大市，这得益于东风汽车股份在品牌服务上的持续发力，赢得了千万新老客户的信任。

2019年初，东风汽车股份推出“163倍增计划”，在该战略下，东风轻型车首次故障里程提升153%以上，3MIS（对象车辆在销售后3个月内发生的维修案件数与对象期间内车辆的销售台数的比率）下降45%。，质量满意度从行业第五提升到第二。

此次东风汽车股份焕新升级的“真美满”服务品牌，以及同时发布的服务中期事业计划即“CAN³”计划（2019-2023），是东风汽车股份在以往“真美满”服务价值体系的基础上，根据市场竞争情况和自身发展需要而全新升级的一大战略。

该战略有着明确的定位，即：客户全程满意，为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户全程价值最大化。

该战略有焕新的内涵：以“真”（真心为客户）为服务宗旨、以“美”（美好为客户）为服务体验的承诺、以“满”（满意为客户）为服务目标。

升级后的“真美满”服务品牌，聚焦客户全生涯周期服务品质的提升，挖掘客户需求潜力，不断满足客户需求进化，从而系统化地实现客户体验最佳，实现客户全程价值最大化，是对“向客户而生”企业品牌核心价值观的完美诠释。

时代汽车了解到，该战略计划实现三个指标：CSI（客户满意度）行业第一，一次修好率98%以上，有急必救、承诺必达率100%！

将实现三大赋能：自我赋能——高效调度平台建设、智能诊修平台建设、预警预案机制建设；体系赋能——超过500位服务专家培育、超过5000位服务技师培育、1亿常备零件到市场；客户赋能——车辆运营高出勤率保障、车辆养护低成本消费、打造客户体验生态圈。

根据东风汽车股份的规划，该计划将分三个阶段实施：精准服务（2019-2020年）服务态度年，智慧服务（2020-2021年）服务能力年，智联服务（2022-2023年）美好体验年，也就是说，到2023年，东风汽车股份将有望全面建成智联服务，朝着行业服务NO.1的终极目标前进。

正如东风汽车有限公司副总裁、东风汽车股份董事长丁绍斌所期冀的那样，“今年东风汽车股份实现4%的增长来之不易，同时，在市场战略聚焦、商品竞争力强化、体制机制改革、经营风险防控等方面也取得了良好的突破。希望东风汽车股份聚焦轻型车主业，持续推进战略执行落地；理性应对市场环境，以质为先，持续提升市场份额；打造品牌竞争力，实现客户文化入心笃行；做好合规经营和风险防控，促进企业健康发展。”

相信随着东风汽车股份服务品牌的焕新升级，必将使得东风汽车股份的产品竞争力更上一层楼，为客户创造更大的价值，我们一起期待！