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跨越千山万水的责任担当

不远万里，远渡重洋，当在一个陌生的国度再次叫响“中国重汽”品牌的时候，钟其荣忽然觉得肩上的担子更重了，责任更大了。

作为中国重汽驻南非办事处的负责人，对于南非市场，钟其荣有很多感触：“文化不同，体制不同，市场标准不同，品牌繁多竞争激烈，工作确实挺不容易的。”

他说的“不容易”，如果没有对这个国家体制有着很深的理解，或许难以体会。

大学毕业，没有任何犹豫，钟其荣投身中国重汽并主动选择了条件最为艰苦的非洲。

“选择非洲，是想锻炼一下自己，没想到的是来了南非。”钟其荣笑着说。

相对于周边国家的战乱动荡，南非的政治经济还是比较稳定的，这也使得这里的人有着优越感的同时格外“挑剔”。

“刚开始年轻气盛，后来随着对南非的了解，身上的‘棱角’就没了，开始懂得如何与他们相处。”钟其荣回忆，刚进南非的时候，用户就给他上了生动的一课。

南非市场偏欧化，政治及社会制度都带有浓重的英国色彩。对于重卡市场来讲，车辆标准、路政要求、政策法规都比其他非洲国家更为严格，南非的客户因此也很骄傲，在他们看来，非洲大陆版块，南非是最好的。此外，南非的客户对车辆要求也很高，卡车要自动档的不说，配置还要跟欧美品牌对比，售后服务更要及时反馈。

一次，中国重汽驻南非办事处接到某用户的电话，车辆出现启动困难的情况。客户态度强硬，要求立即修复，保证其业务正常运转。

根据司机提供的地点，钟其荣从地图上找到了司机位置，位于高速路边上。此时，已是当地时间20：00整，驱车去需要5个小时。

“当时与同事们商量服务计划，大家都犹豫了，夜晚的南非，治安很差，抢劫枪击案件频发，面临的风险很高。”钟其荣回想起来还是心有余悸。

望着办事处“中国重汽”那四个大字，钟其荣没再犹豫，做好相关安保工作，带着两名同事踏上了行程。

“由于司机规避收费站，实际位置并不在高速附近，根据司机的定位，继续寻找，期间还横穿了更加混乱的贫民窟。”钟其荣说道，“当时是提心吊胆的，但最终在另一个省道路边找到了车辆”。

当客户看到他们时，很是诧异，没想到当晚他们就到了，更对他们的“安全抵达”表示不可思议。

“去了才知道，故障问题与司机描述的南辕北辙，我们重新做了故障检查，最终确定是司机操作方法不对加之自行更改线路导致，问题虽小，但是配件需要再次提供。”钟其荣讲述着那晚的情形。

工作结束，已是凌晨两点，附近镇上的旅店都已经关门，无法住宿。无耐，他们把车开进加油站，轮流在车里休息到天明，才驱车赶回办事处。

“在加油站的时候也害怕，人生地不熟，什么事情都有可能发生的。”有了那次“惊险之行”，钟其荣和团队更加注重后期的服务工作，针对不同地区发展服务网络，让配件下沉，制定不同售后服务计划，把一切影响因素考虑得细致、周全，让客户满意。

“随叫随到”对于钟其荣和他的团队来说，已经习惯。因为只有用户说好，中国重汽产品才是真的好。

面对文化排斥、治安恶劣、市场严苛，他们坚持了下来，为中国重汽树立了良好的风向标。跨越千山万水之后，他们依然在跋山涉水……

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