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双100%服务加持东风轻型车送你一个真美满的三月

双100%服务加持东风轻型车送你一个真美满的三月

浏览量：2017
作者：
来源：新车网
时间：2019-03-06

刚刚过去的二月，在连续的雨雨雨雨雨中，网友们最大的感受就是"问世间晴是何物，直教人等得想哭"。现在，全新的三月来了，能彻底告别阴雨吗？春天又啥时会来？无论春暖花开的景象是否会出现，这个三月，"东风轻型车"也会给卡友带去一个"真美满"的三月。

有急必救，承诺必达，整月关怀不停歇

三月初到，春天还没来，但东风轻型车的好消息先来了。2019服务态度年，为推动服务水平再升级，3月1日－31日，东风轻型车客户服务中心在全国范围内开展"客户关怀月"行动，全面践行"有急必救率100%、承诺必达率100%"服务承诺，让客户用车真正放心省心。

客户关怀月期间，对于所有客户的求援诉求，东风轻型车客户服务中心将在30分钟内100%响应，所有车辆外出救援费用（含保外）全免费，保障客户车辆完好出勤。与此同时，如果客户车辆出现停驶故障，或继续行驶容易引发安全事故，并且无法在24小时内修复的，超期按300元/天补偿客户，且在当日100%兑现。

在物流运输行业，服务问题的好坏直接影响到卡车人的效率和成本。此次"东风轻型车"秉承"客户至上，满意为先"的服务理念，聚焦用户需求，开展客户关怀月行动，不仅切实降低了用户的维修成本，也将"关怀每一个人，关爱每一部车"企业理念传递给每一位用户。

全心全意，只为客户服务真美满

一直以来，"真美满"的服务理念并不是一个空谈的口号，"东风轻型车"还以实际行动将其落到实处。无论是在春运货运高峰期间，在卡友拨出求援电话后，东风轻型车服务人员第一时间赶赴现场，为卡友提供维修车辆服务，同时，免费为客户提供转运，确保用户损失降到最低；还是不顾边境的时局动荡，驱车800公里，不辞辛苦从昆明赶往与缅甸相邻的西双版纳勐阿口岸，只为给用户提供救援和维修服务；亦或是跨越海拔4218米的折多山，克服一路的积雪结冰路面，于恶劣天气中艰难行进8小时，只为不负客户期待，解决客户烦恼。种种事例，无不是"东风轻型车"真诚服务、完美过程、客户满意的最好体现。

为了切实做到"真美满"，"东风轻型车"从服务体系、服务政策、服务响应等方面多方布局，切实做好每一位用户的口碑。为了确保在接电后的迅速响应和及时到达，东风轻型车在全国建立了超过1000家服务站，覆盖全国90%以上地市级行政区域。此外，为了给客户最全面的保障，东风轻型车提出了四个24小时服务政策。不论刮风下雨、严寒酷暑，不论工作日还是节假日，东风轻型车的售后服务人员都会24小时坚守在第一线，随时待命，最快时间为客户解决车辆问题。