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小鹏汽车下属门店偷偷采集人脸数据43万照片被上海市场监管部门罚10万元

小鹏汽车下属门店偷偷采集人脸数据43万照片被上海市场监管部门罚10万元

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来源：新车网
时间：2021-12-15

上海小鹏汽车因在下属门店安装人脸识别，收集用户信息，被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。徐汇市场监督管理局向小鹏汽车发出行政处罚决定，决定书显示，小鹏汽车花费近17万元，购买了具有人脸识别功能的摄像设备22台并安装在旗下门店，包括其上海的5家直营店和2家加盟店，以此统计进店人数并分析男女比例、年龄等。调查显示，今年1月至6月，共采集上传人脸照片431623张。该行为未经得消费者同意，也无明示、告知消费者收集、使用目的，违反消费者权益保护法。

罚10万！小鹏门店偷偷采集人脸数据43万照片

一些门店通过安装人脸识别系统，对消费者进行识别，以此掌握消费者到店情况实施所谓的精准营销。这一做法早前在房地产行业较为盛行，因为购房者从看房到最终确定，需要多次来回看房确定，而销售方一旦掌握了消费者的心态和到店情况以后，则给出不同的折扣优惠情况。客人刚进店还没有和销售聊上天，对方已经对你过往的到店情况一清二楚，有网友则戏称，去看房不戴个头盔得贵好几万。

这个侵犯消费者隐私的问题，在今年的3·15晚会上被曝光，而事发地也正是在上海。小鹏汽车似乎并没有注意到相关的法律规定，2021年央视3·15晚会，首个曝光的问题聚焦“偷脸”，315节目组暗访了上海家饰品牌佳科勒卫浴，发现其门店未经消费者同意，抓取到店消息者其性别、年龄等个人信息，在上海家饰佳科勒卫浴专卖店，摄像头看似普通，公司工作人员告诉记者暗访记录，该摄像头具有人脸识别功能。据了解，科勒卫浴在全国上千家门店安装了具有人脸识别功能的摄像头，消费者只要进了其中一家店，在不知情的情况下，就会被摄像头抓取并自动生成编号，以后顾客再去哪家店，去了几次，科勒卫浴都会知道。被点名后，科勒连夜拆除了这些摄像头。

上海金山区市场监督管理局次日前往查处，随后发出通报，科勒(中国)投资有限公司因在2020年2月至2021年3月期间未经消费者同意擅自在门店安装摄像设备抓取人脸信息，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，被上海市静安区市场监督管理局罚款50万元，并责令改正。上海市静安区市场监督管理局通报显示，在查处之前，科勒卫浴共抓取了220万余条人脸信息。

罚10万！小鹏门店偷偷采集人脸数据43万照片

节目当中同时报导了海口，无锡，以及深圳多家宝马4S店也采用这一方面对到店消费者进行监控，深圳宝泽则在展厅安装有两台人脸抓拍机，节目播出后4S店所属的正通集团立即做出声明。深圳市市场监管局也对此进行依法立案调查，截至2021年3月15日，共抓拍并存储了4617个人脸信息。

罚10万！小鹏门店偷偷采集人脸数据43万照片

从上海小鹏汽车销售服务有限公司的处罚决定书来看，这和当时央视所曝光的人脸识别系统和识别能力类似，而它所采集的照片量，是当事科勒卫浴的四分之一左右，参考这一标准，对小鹏汽车做出罚款10万元的处罚决定。汽车行业关注从上海市场监督啊管理局网站查询小鹏汽车，在整个上海地区注册有10家不同主体。

小鹏汽车在今天午间回应媒体，称小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片一事，引起了用户的担心，对此深表歉意。小鹏汽车称，由于对相关法律条款的不熟悉，此次事件，是因上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的的产品。小鹏汽车对本次行政处罚表示完全服从，并对此事做出深刻反省。

这是近一周以来，小鹏汽车的第二次声明回应。此前，南京一位消费者陈先生与小鹏签下P7购车合同，并支付了5000元定金，双方签订了购车协议。而到交车时，小鹏门店店员要求增加金额以达到当地的新能源补贴要求，小鹏汽车因而被质疑骗补。12月8日，针对这一报导，小鹏汽车便回应，经核实，该门店店员在与客户沟通过程中未清楚了解11月的相关促销政策，造成了客户的误解，并在后续处理过程中，没有及时为客户解决问题。对此，小鹏汽车对该客户造成的不便和困扰真诚致歉。后续小鹏汽车将规范门店销售及交付流程，加强对门店人员专业知识的培训，从销售端、交付端为用户带来更好的服务。

随着信息技术的发展，多种场合已经可以看到人脸识别的应用，这确实能带来生活上的便利以及管理上的方便。与此同时，普通民众对此很提防，只能借助于法律的完善，如果不对人脸识别做出限制，也会带来很多不可预估的风险，比如去消费的时候会被一些“杀熟”机制侵害利益，或者这些隐私数据保护不当，失控后会被黑客滥用或导致个人信息意外流出。

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