主动打开引擎盖让客户查看？我们探访几家奔驰4S店，结果是这样……

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  • 来源：新车网
  • 时间：2019-04-15

这几天，西安利星行4S店奔驰漏油事件持续引发网络关注。最近，在抖音上传的一则小视频中，在一家4S店内，所有的车辆都掀开引擎盖让客户“看个明白”。

伴随着此事的发生，不仅4S店的名声受到极大的影响，连同对奔驰品牌的形象也受到冲击。

那么，经历此事后，奔驰市场是否会受影响？市场销售情况如何？

4月14日，南方＋记者在广州市场行了一番调查。

西安利星行4S店奔驰漏油事件回顾,汽车消费要避免哪些坑?

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上午11时左右，在仁孚怡邦珠江新城店，此刻前来洽谈的有四五波客人。店内人员表示，和往常周末相似，前来咨询的客户并未受此事影响。

南方＋记者询问了其中两拨客人，其均已获悉西安利星行4S店的事情。从事汽车零配件销售的朱先生告诉南方＋记者，此次发动机漏油是一个小概率事件，因此对他选购车辆不会有什么影响。

这一次朱先生准备购置他的第三辆汽车，第一台车是丰田系列，上一台车则是宝马系列，据他介绍，豪华品牌经销商的服务还是不错的，例如之前的宝马车，开了两年后座椅皮质出现了裂缝，4S店还免费为他更换，现在这台宝马作为他老婆的专车，自己正计划选购一辆奔驰。

“但这事情出来后，我对奔驰4S店的销售服务是有一定怀疑的。”朱先生说，为了加强服务，有汽车厂商就在推“七天无理由退换车”的活动，包括特斯拉就推出过类似的活动，相比之下西安那家4S店的服务实在不敢恭维，“从我用车经历来说，丰田等日系品牌的质量比较可靠，很少出现产品故障需要更换零配件，欧系车相对会频繁些。”

中午13时左右，南方＋记者在科韵路附近的龙星行奔驰经销店走访时看到，这家店面比珠江新城店要大些，现场已有7、8拨客人在店，其中有几拨客人坐进驾驶室体验，或打开后备箱查看容量，也有几拨客人已经进入成交价格洽谈阶段。

记者在巡店过程中，听到一位客人与4S店销售谈到一段关于西安利星行奔驰漏油事件的对话：

“这奔驰车会不会漏油?”客人问道。

“那是一个极端的事情，你要说哪个车型没有一点问题也不可能。”这名4S店销售顺便“Diss”了另外一个豪车品牌，“你看XX不也出过发动机漏油的事情？”

另一对选车的情侣则表示，也关注到了网上的事情，目前还只是先来看看，真要买的时候就会格外小心那些问题。

不过，在记者探访的几个小时里，并没有一名客户主动打开过引擎盖查看。

【延伸】

豪华车怎么了？

奔驰、宝马和奥迪均上投诉榜单前五

受益于消费者换购升，豪华车销量不断上涨。不过，在销量上涨的同时，消费者的投诉声量也不断高涨。

今年3月11日，中国消费者协会发布的《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》显示，2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉1.9万件，同比下降5.8%。

不过值得注意的是，在投诉量中，豪华车投诉量呈现上升趋势，奔驰、宝马和奥迪纷纷上榜，且奔驰和宝马的投诉量位居前五。

分析指出，去年豪华车销量增长8%，达到282万辆，投诉数据的绝对值，会随着汽车品牌的销售量和保有量增加而增加，车辆出现问题的概率也会提升。

中国汽车流通协会副秘书长罗磊在接受媒体采访时曾表示，现在处于消费升级的阶段，豪华车销量越来越高，尤其是奔驰、宝马和奥迪的销量大幅提升，市场占有率也大幅提升，但消费者对豪华车的期望值比较高，一旦在产品质量和服务上达不到预期，就会导致投诉。

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