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凯迪拉克LYRIQ虚假宣传，200名凯迪拉克车主维权！

凯迪拉克LYRIQ虚假宣传，200名凯迪拉克车主维权！

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作者：
来源：郑谊
时间：2022-07-19

纯电动汽车，实际交付与宣传不符这种事情一般只出现在造车新势力公司当中。因为造车新势力公司规模较小，在生产和制造的环节比传统汽车厂商缺乏经验。

而像传统汽车品牌的新能源汽车，极少出现这样的情况。因为传统汽车品牌能够自己把控制造的环节。但是最近凯迪拉克被曝出虚假宣传，原因是新车交付的状态与宣传的状态有很多的差异。

用户投诉的车型是凯迪拉克LYRIQ（中文名锐歌）它是凯迪拉克在新能源转型过程当中非常重要的一款战略车型。

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但就是这样的一款战略车型，却出现了虚假宣传的情况。有多位车主在懂车帝车友圈发帖称，凯迪拉克官方在过去长达一年的宣传中，一直将流光飞翼LED尾灯、黑晶光曜格栅灯作为主要卖点进行宣传。然而在实际交付后，车主们发现这些主要卖点的配置都被“阉割”。

凯迪拉克锐歌是凯迪拉克基于通用奥特能平台打造的首款豪华中大型纯电动车，官方售价43.97至47.97万元，已于6月6日开启大定，并计划在9月下旬开始交付。从价格上看这台车并不便宜，所以应该给到用户最好的用户体验。

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用户认为虚假宣传的地方主要是此前着重宣传的流光飞翼LED尾灯和黑金光曜格栅与实际不符，这两类灯光效果只在静止状态下开启，而在行驶过程中无法使用。

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后来凯迪拉克做出了官方声明，对用户表示歉意。但是用户们并不接受，因为在用户进行投诉的过程当中，凯迪拉克并没有选择跟车主好好沟通，而是选择删帖删除视频。

据律师函委托人陈述，凯迪拉克自2021年4月起，通过凯迪拉克中国官网及各大社交平台大篇幅、高频率宣传流光飞翼LED尾灯和黑金光曜格栅等功能效果。在长达一年多的宣传推广中，凯迪拉克未采用明显提示，明确告知委托人以上产品功能缺失和改变的情况下，诱导消费者签订买卖合同并支付定金，直至7月6日才发文承认确实存在以上误导行为。

凯迪拉克还在未征得车主同意的情况下，变更原定计划，欲于7月15日采用强制锁定配置的方式变相锁定生产订单，严重侵害车主的合法权益。不过也有车主表示，此前大定时就已经锁了订单。

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在这里我想说的是，新能源汽车时代到来之后，汽车的生产方式和销售方式进行了很大的转变。原来汽车都是生产出来，放在4S店里进行销售，用户看到车之后购买。

但是现在的汽车往往在召开了发布会之后就让用户掏钱购买了。所以用户们都是在还没有看到实车的情况下就掏了钱的。所以在这个环节当中，就特别容易出现宣传与实际交付不符的情况。

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但是作为汽车厂商来说，都想把汽车最好的那一面展示给消费者。所以在一些宣传的广告片宣传的图片当中，车辆的状态都是非常完美的状态。但是在实际交付的时候，可能没有办法像宣传片里的一样。就像这次凯迪拉克的问题，可能在美国市场是一个样子，但是国产之后，中国市场又是另外的一个样子。

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另外也想给凯迪拉克说一声，如今的时代下，信息一旦公开，那就是让全国人民知道了，想要通过删帖删除视频来把负面消息降到最低是不可行的。所以遇到问题就要积极的给用户解决问题，而不是回避问题，逃避问题。既然现在已经有超过200人的维权群了。那么汽车厂商不妨跟这200人进行简单的沟通，看看用户的实际需求到底是什么，进而改进产品。这才是汽车厂商对待用户正常的处理方式。