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越过无数山丘的长城汽车海外行思：用户是生存根本

越过无数山丘的长城汽车海外行思：用户是生存根本

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作者：
来源：新车网
时间：2020-08-28

近年来，随着中国汽车产业不断做大做强，不少中国车企都迈出了进军海外市场的步伐。然而，在迥异于国内的消费习惯以及竞争同样激烈的市场环境下，铩羽而归的比比皆是，真正能留下来且有一番作为的车企少之又少，而这其中，能够如长城汽车一般进入一个市场就能够扎根一个市场的，更可谓凤毛麟角。

特别是近两年以来，长城汽车的海外征程可以用“欣欣向荣”来形容，抛开在海外市场羡煞众人的销量表现不说，短短数月内实现俄罗斯图拉工厂竣工投产、先后收购通用在印度及泰国的整车工厂，仅凭这几项关键性全球化举措中所呈现的实力与决心，就让绝大多数企业难以望其项背。

当然，长城汽车能够大刀阔斧地扩大自己的全球化版图，一方面是源于其多年来对于全球市场的深刻洞察，另外一方面则得益于其“一切以用户为中心”的理念，为用户提供有温度的产品和服务。

两万公里的跨度两个家庭的陪伴与守护

驾车远游，纵览山河风光，是不少人的梦想，居住在俄罗斯圣彼得堡的亚历山大·霍洛博夫也不例外。而想要远行，一辆性能可靠、舒适安全的车辆必不可少。经过反复对比，亚历山大最终选择了自中国的哈弗H9。对此，亚历山大坦言，“当开始考虑换车时，从没想过会把目光锁定到中国车。”

亚历山大·霍洛博夫一家

提车后，亚历山大一家便开启了“说走就走”的旅行。而旅行的第一站就是前往格鲁吉亚和亚美尼亚，沿途穿过了整个北高加索地区。“在车载导航仪和指南针的帮助下，沿着山脉、田野、峡谷一直向目的地出发，车内空间舒适，隔音效果非常好，即使孩子也不会感到疲倦”，亚历山大评价道。

在哈弗H9陪伴下亚历山大穿越崇山峻岭

之后，亚历山大一家又自驾穿越欧洲，游历14个国家。在了解到亚历山大一家环游亚欧的事迹后，长城汽车也做出了积极的反馈，邀请他们来到中国，参加了哈弗全球500万庆典。庆典现场，亚历山大还将儿子以旅行为素材创作的画作赠送给哈弗品牌，以表达对哈弗的信赖与支持。

亚历山大将儿子以旅行为素材创作的画作赠予长城汽车

无独有偶，居住在另一个半球的智利车主，也对长城汽车赞不绝口，并致以谢意。

去年2月28日，刚刚和家人度假归来的克里斯蒂安，驾驶着爱车哈弗H2以120km/h(当地法律允许范围内)的速度行驶在高速公路上，由于前方突然出现障碍物，克里斯蒂安紧急转向导致车辆失控，在翻滚了至少8次后才停下来。

克里斯蒂安遭遇的车祸现场

幸运的是，得益于哈弗H2的高刚性笼式车身，以及预紧限力式安全带和侧气帘侧气囊，及时赶到现场的救援人员震惊地发现，克里斯蒂安驾驶的哈弗H2，在经过多次翻滚后，竟然没有什么变形！包括1名13岁儿童及1名10个月大的婴儿在内，车内4名乘员全部安然无恙。

克里斯蒂安社交网络上向哈弗致谢

随后，克里斯蒂安在社交网络上回顾了当时的惊魂一幕，并向长城汽车哈弗表示了感谢，“多亏了它，我们还活着”，“向大家致意…哈弗很棒！”这一事件在国外引起了社交网络上广泛的讨论，人们在感慨克里斯蒂安一家幸运之余，也对长城汽车的品质肃然起敬，极大地增强了智利消费者对于选购哈弗的信心。

哈弗引起外国社交网络广泛点赞

同样幸运的是，克里斯蒂安还有一份购车保险，根据保险内容，保险公司必须给他置换一辆新的哈弗H2，克里斯蒂安表示很愿意继续使用哈弗品牌汽车，并希望通过支付差额的方式购买一辆新的哈弗H6，智利哈弗也第一时间破例满足了他的要求。

研产销全链条参与竭心尽力服务全球用户

这两个故事看似相隔近两万公里，但却让我们看到了，长城汽车在全球各地正在用出色的产品和优质的服务，不断培养着属于自己的忠实拥趸者。这背后，既是长城汽车数十年如一日的品牌沉淀，也是始终为全球用户负责的理念呈现，更是对产品核心技术持之以恒不懈投入的最好回馈。

如今，在中国汽车走出国门的征程中，“性价比”战略已经不符合时代需求，以实力更佳、更契合海外市场需求的产品，塑造良好的品牌口碑，正成为“走出去”的重中之重。因此，每到一个全新的国际市场，长城汽车都在尽最大可能地了解当地市场的法律法规、消费喜好及质量管理体系，进而高效产出更加贴合当地市场需求的产品和服务。

这也是为何，近年来长城汽车在海外的研发、生产、销售布局正逐渐完善起来。如在研发领域，以全球化思维打造创新、科技、更具针对性的产品，长城汽车先后在日本、美国、德国、印度、奥地利和韩国设立了海外研发中心，构建以保定总部为核心，涵盖欧洲、亚洲、北美等的“七国十地”全球研发布局。

这些研发布局不仅帮助长城汽车详细了解各区域市场喜好，也能够积极吸纳来自全球的技术人才，持续在主被动安全技术、智能网联、自动驾驶等方面展开突破，并形成了领先优势。

长城汽车技术中心

正因此，长城汽车的产品，才能吸引到亚历山大、克里斯蒂安的注意，才能

陪伴亚历山大一家顺利环游亚欧，才能让克里斯蒂安一家在惨烈的车祸中安然无恙，才能久经市场考验，为更多的全球消费者所青睐和信赖。

与此同时，包括11大全工艺整车生产基地和5个KD工厂在内的长城汽车“11+5”全球化生产布局，也助力长城汽车对各个海外市场的了解和辐射，对于长城汽车畅销海外功不可没。

值得一提的是，得益于“绿色环保、精益高效”的“智”造理念，长城汽车遍布全球的工厂，尤其是整车生产基地，均实现了研、产、供、销、人、财、物的全面协同，堪称是真正的智慧工厂，能够确保长城汽车的产品高效、高质量落地，从而在用户下单后迅速无误地进行交付。

此外，遍布亚洲、非洲、南美、中东欧等60多个国家和地区的500余家全球销售服务网络（不包括国内），也为长城汽车和全球用户构建了高效交流的桥梁，让全球消费者能够获得更加优质的服务和体验。

克里斯蒂安喜提新车哈弗H6

例如，在亚历山大购车时，当地的专卖店就起了不小的作用。当时，在浏览了许多哈弗H9车型测评视频之后，亚历山大对这辆越野车产生了浓厚的兴趣，而专卖店销售经理非常耐心细致的讲解与服务，则让亚历山大做了最后的“拍板”。在网上看到克里斯蒂安一家遭遇的智利哈弗相关负责人，也立即致车主询问伤势情况，并在克里斯蒂安提出补差价置换哈弗H6时破例进行了满足。

可以说，亚历山大和克里斯蒂安，只是长城汽车在全球范围内的数十万忠实用户之一，他们并不能代表所有全球用户，但他们却在长城汽车的陪伴下，越过无数山丘，看遍无数美景，用最实际的行动证明了自己的选择，也证明了长城汽车究竟多么优秀——全方位体系能力的构建，正是长城汽车逐鹿全球最有力的武器。