西安利之星又出事，奔驰车故障直接退还客户购车款

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  • 来源：新车网
  • 时间：2019-06-18
 
          西安利之星奔驰引擎盖维权事件火爆全网，奔驰质量及服务问题引起关注，还让全国4S店紧张了一把，最终在6月11日，女车主从西安利之星奔驰4S店提回同款新车，被收取的1.5万元金融服务费也全额退还。
 
 
          然而就在近日，西安利之星奔驰又出事了。据媒体报道，车主王先生在西安利之星渭南分公司购买的奔驰E级新车，一次高速行驶中突发故障，下车一看漏油了。让车主意想不到的是，4S店不维修也不检测，非常爽快地直接提出退款，但前提是要签署一份保密协议。
 
          王先生在采访中表示，“签这个保密协议就是他们怕我把这个内容发网上去，害怕我维权。”
 
 
 
          据了解，今年3月份，王先生在西安利之星渭南分公司购买了一台奔驰E300L轿车，总花费46万元，到目前为止才开了7000多公里。王先生表示，6月12日在高速上行驶过程中，车辆右前方开始抖动，突然“砰”的一声后越走越抖，下车趴在右前轮下面一看，轮子里面全是油。
 
 
 
          车辆出现故障被送往4S店检测，然而对方的态度让王先生十分意外，上来直接回购车辆并退钱。
 
          王先生说：他们不给我修，也不检测，直接说要给我退车钱，但是要我签保密协议，我不可能签。
 
          西安利之星渭南分公司一位售后人员表示：从公司来说这个事我们比较紧张，现在我们要回购你的车，把车买过来，46万回购。
 
          该公司的售后经理还称，可以直接退款，但要签保密协议。而保密协议要求车主不得将事件的信息发到网上、发给媒体等。
 
          王先生十分不解，并说到：“我不是为了要钱，我就想知道我的车为什么坏了。”
 
          当王先生再次来到4S店后，西安利之星渭南分公司的市场部负责人作出解释，并否认了“保密协议”的说法，该负责人称，“这个是和解协议”，是为了给车主解决问题的。
 
          然而在这份协议的抬头明显写着：和解及保密协议。
 
 
          王先生关心的自己车辆究竟出了什么问题，4S店方面始终未给予答案。该名市场部负责人解释，车辆是质量问题还是人为造成的还需要检测，由于这家店没有售后，要检测得把车辆运输到西安，才能出具检测报告。
 
          至于为什么没有检测和鉴定的情况下就要回购车辆并退款？市场部负责人称：出于提高客户的满意度，所以积极沟通处理这个事情。
 
 
          经过协商调解后，目前双方已达成共识，车辆先进行检测，再根据漏油原因出处理方案。
 
          同样是西安利之星奔驰，态度却出现大转变。有网友表示，“这操作真是有点傻，此地无银三百两”；另有网友调侃称：就是退钱我也不能再火一把了。
 
          更值得关注的是，这辆才行驶7000多公里的奔驰车为何突然故障漏油，是否存在质量问题，一切还需等待检测。

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