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服务专家吴培华：因为热爱所以前行

服务专家吴培华：因为热爱所以前行

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作者：
来源：新车网
时间：2019-09-02

在我们的认知里,维修一辆车需要多久?那么累计维修保养19000台次呢?来自东风汽车股份东莞东富服务站的吴培华师傅,用自己的亲身经历回答了这个问题。

不断学习成就服务专家

对汽车的售后服务工作者来说,什么能力最重要?有人说是维修经验,有人说是技术水平,有人说是吃苦耐劳……但吴培华认为,汽车市场一直在变化,产品的更新迭代速度也会越来越快,只有不断学习新知识,并不断实践,掌握更先进的技艺,提高服务意识,成就综合服务能力,才是最重要的。

2001年2月1日,吴培华进入东莞东富服务站,从事服务工作,那时候轻卡市场主流产品搭载的还是自然吸气发动机,国二排放标准,整体的机械结构比现在简单不少。但是在随后十多年里,从自然吸气到涡轮增压,再到现在的电控涡轮增压,从国二排放标准到国三、国四、国五,再到现在的国六,产品一代代更替,所以平常不断学习卡车技术是十分重要的。吴培华说道:“这些年,东风汽车股份没有忽视对一线服务人员的培养,在每次产品更新换代的时候,都会组织每个服务站一线工作人员到总部学习,技术专家向我们讲解新产品的构造、维修保养的要点和技巧,让我们能更好地服务用户。”

当然,实践才是检验真理的唯一标准,掌握新的知识还要在实战中不断积累经验,这样才能提高效率保证服务质量。