武汉汽车4S店网络形象7月榜发布，“武汉运通益迪”排名第一
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来源：新车网
时间：2019-09-02
楚天都市报8月31日讯 (记者李力力)8月30日，楚天都市报联合北京清博大数据科技有限公司，发布7月份武汉汽车4S店网络形象榜单。评估的141家汽车4S店中，3家综合网络形象指数评为A级，25家评为B级，102家评为C级、11家分别评为D级。
(制图：向迪维)
本月，武汉运通益迪4S店、湖北东瑞4S店、武汉建银中美4S店分别位列前三。
本月榜单总体情况与上月类似，排名靠前的4S店因全网未监测到相关负面信息，同时，全网提及信息量相对较大，综合网络声誉得分较高。
如武汉运通益迪4S店全网提及信息量相对较高，且未监测到其负面信息，舆情回应指数较低，综合网络声誉位列榜首。
排名垫底的武汉运通益宝4S店则恰恰相反。因负面信息被大规模转载，该4S店网络形象排名直接垫底。
7月2日，一家财经自媒体发表了一篇文章，在剖析某品牌“召回门”事件的同时，以网友2016年在武汉运通益宝4S店购车的经历为案例，用来说明该品牌车辆的质量问题。
该篇文章随后被多家媒体转发，致使负面信息较多，基础声誉指数最高。同时由于其全网提及信息中负面信息占比较大，舆情回应指数相应走高，导致该店网路形象指数排名倒数第一。
如果说，武汉运通益宝4S店是受到汽车质量本身问题“牵连”，那么排名同样靠后的武汉开泰4S店、武汉东瑞华盛4S店、武汉友芝友东本4S店则是因为服务本身被用户投诉“欺诈”。
7月3日和7月4日，有网友分别在奇骏论坛、湖北轮胎上投诉：6月23日在东风日产开泰4S店受到购车全款后迟迟不交车，涉嫌消费欺诈。
武汉东瑞华盛4S店被投诉不退定金，在论坛平台传播，与武汉开泰4S店并列倒数第二。
7月13日，武汉友芝友东本4S店被网友投诉汽油添加剂添加失误：汽车保养时，工作人员误将机油添加剂，当做汽油添加剂使用。由于其全网信息总量较少，负面信息占比较大，舆情应对指数较高，网络形象指数走低。
汽车4S店网络声誉评价体系是以问题为导向设立的，综合网络声誉得分越高，网络形象负面影响越小;综合网络声誉得分越低，网络形象负面影响越大。
附录：
榜单评价体系分别从基础声誉、线上服务、营销口碑和舆情回应四个二级指标，以及17个三级指标重点突出网络中用户反映强烈、问题比较突出汽车4S店的问题，依据层次分析、模糊综合评价等方法，抓取互联网中汽车4S店的相关数据，对4S店的网络声誉作定性与定量的综合评价。
具体评价指标体系如下：
(制图：向迪维)
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