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东风出行半年考：稳中求进破浪前行

东风出行半年考：稳中求进破浪前行

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作者：
来源：新车网
时间：2020-07-21

截至7月16日，武汉重启一百天，英雄的城市别来无恙。作为湖北人自己的出行平台，目前，东风出行订单已基本恢复至疫情前，其中武汉日均单量2万+，已百分百恢复至疫情前水平，十堰日均单量恢复至疫前80%。

这半年，受疫情影响，服务行业面临巨大挑战。自4月30日恢复网约车运营以来，从抗疫一线转战服务市民出行，东风出行一方面从司乘两端调整政策，惠及司机伙伴和用户，另一方面提升品牌美誉度和口碑，为用户提供安全、便捷、智慧的出行服务。

首创零佣金平台业务平稳恢复

年初，新冠疫情突袭，东风出行紧急组建千人千车，守护社区居民正常出行。封城抗疫期间，东风出行共计1050人服务保运一线，为武汉市280个社区提供服务。保运86天，东风出行车队累计在线85万小时，累计行驶424万公里以上，累计服务35万人次。因为平台和司机措施到位，东风出行圆满完成保运任务，无一人感染，被称为“英雄车队”。在抗疫战场上，东风出行反应迅速，行动果决，用车轮摆渡生命。

四月起，疫情逐渐向好，网约车也恢复运营，但疫情对出行行业产生巨大冲击。一方面，因为复工复产不能一蹴而就，市民出行需求一时难以恢复到节前正常水平。另一方面，受封城影响，司机连续3个月没有收入，很多出行平台遭遇了大面积司机退车潮。

对此，东风出行对症下药，从司乘两端入手，有针对性地解决问题。在乘客端，配合湖北提振消费信心、促进消费潜力释放，根据不同节点，东风出行推出不同优惠政策——六月，平台联合银联云闪付，打造打车单单折上折“双拼优惠”；7月，东风出行又持续发放打车券，调整专车价格，不断刺激出行。在司机端，东风出行及时调整司机政策，打造行业首创的零租金平台，稳定司机队伍，促进就业。今年，东风出行还面向社会招募5千名网约车司机，不断扩充运力和促进就业。此外，司机还可加入柚子俱乐部，享受来自平台的关爱。

为了让司乘两端出行更安心，东风出行还依托技术助力打造健康座舱，给平台车辆配备车载N95空气滤芯、紫外线消毒灯、纳米消毒剂等多重防护，以行业最高防疫体系为武汉市民提供安全、健康的出行服务。
践行东风公司“关怀每一个人，关爱每一部车”理念，在“后疫情时代”，东风出行在司、乘、车多个维度，关爱和守护更多人的出行安全。不久前，东风出行付师傅勇救轻生男子的新闻，让不少人纷纷竖起了大拇指。“能遇到东风人，真好啊！”有人在新闻评论中感慨道。此外，东风出行司机冒雨免费护送医护人员等事迹也都被网友疯狂点赞。东风出行对司机的守护和关爱，也通过司机的服务，传递给了更多人。

积极履责深耕品牌美誉度
抗疫期间，东风出行平台和所有伙伴同舟共济、共克时艰。同时，东风出行还积极助力行业防疫标准构建，参与制定网约车防疫标准，推动出行行业规范化管理，为行业发展和市民出行贡献力量。
线上线下联动，撬动业务提升，东风出行通过丰富多样的活动，不断履行社会责任，传递平台温度，为业务带来更多流量。
5月20日，东风出行联合众多知名品牌，为抗疫英雄倾力打造了一场主题为“花开幸福时爱上这一程”的集体婚礼。“谢谢你们，为我们拼过命！”东风出行集体婚礼让英雄们美好的爱情得以续写和升华。